테마연습방'은 전문가 회원을 포함하여 최대 4명의 유저들이 참가할 수 있는 방이며, 특정상황 (면접 상황, 소개팅 상황, 전화 상황, 각종 토론 상황, 질의응답 상황 등)을 전문가와 함께 순발력있고 적절한 응답을 연습하는 방입니다. 또한, 일부 테마방들은 전문가 회원만이 방을 생성할 수 있으며, 일반 유저들이 참여자는 물론 관전자로도 대화방에 참여할 수 있는 관전자 기능도 포함되어 있습니다.
'롤플레잉방'은 최대 3명의 유저들과 다양한 상황과 역할을 선택 혹은 배정을 받아 롤플레잉을 하며 적절한 감정 표현과 의사 표현을 연습하는 대화방입니다.
'주제토크방'은 최대 4명의 유저들과 좋아하거나 관심있는 주제로 이야기를 하는 방으로 타인의 시선과 평가에 대한 두려움을 극복하고 대화의 즐거움을 알아가는데 도움을 주는 대화방입니다
사회불안, 우울, 자존감 등을 감정 상태 뿐만 아니라, '언제' '어디서' '누구와'와 같은 대인 상황을 그때 그때 기록하며, 분석해볼 수 있는 기능입니다.
[서비스 관련]
할말다해 이용가이드: 전문가 편
할말다해에서는 심리상담 전문가, 스피치 전문가, 멘토 전문가로 활동할 수 있으며, 대인관계 및 사회 상담을 필요로 하는 모든 사람들에게 합리적인 가격으로 더욱 쉽고 편리하며 익명성이 보장되어 안심할 수 있는 심리상담 서비스를 제공하는 것을 추구하고 있습니다. 할말다해를 이용하시면 공인 자격증을 가지고 있는 전문 심리 상담사들과 언제 어디서나 쉽고 빠르게 만나실 수 있습니다.
✓ 전문가는 심리상담 혹은 스피치 트레이닝 혹은 멘토 상담 서비스를 할말다해에 등록하거나 관련 정보를 프로필에 등록을 한 회원을 의미합니다.
✓ 일반 유저는 할말다해에서 타 유저와 대화 서비스, 피플 다이리, 커뮤니티 등 서비스를 자유롭게 사용할 수 있고, 상담받고 싶은 전문가의 서비스를 탐색하고 구매하여 상담받을 수 있는 회원을 의미합니다.
■ 전문가 인증은 어떻게 받나요?
할말다해는 적법한 자격 승인 절차를 통해 할말다해에 승인이 된 사람만이 전문가로 활동이 가능합니다.
할말다해 홈페이지에서 일반 회원으로 가입을 우선 한 후 [전문가로 신청하기]를 통해 신청을 할 수 있으며, 자격 승인 절차 시 필요한 사항 및 서류들을 기입하여 신청을 해야하며, 승인 절차까지 최대 7일이 소요될 수 있습니다.
■ 상담 서비스 활동은 어떻게 하나요?
전문가 승인이 완료가 된 이후, 홈페이지에서 로그인을 하면 오른쪽 상단에 [회원 관리페이지]가 생성이 됩니다. [회원 관리페이지]에서 본인의 프로필 항목 및 상담 서비스에 대한 내용을 작성할 수 있습니다.
■ 내담자(일반 유저)와 어떻게 소통할 수 있나요?
내담자(일반 유저)가 상담을 신청하게 되면, [회원 관리페이지] > '대시보드' 탭에서 [상담 요청 승인] 혹은 '캘린더' 탭에서 [상담 요청 승인] > 내담자 확인 후 승인 > 첫 상담 예약 완료 > '메시지' 탭에서 내담자(일반유저)와 소통이 가능하게 됩니다.
※ 안전한 거래를 위해 개인 연락처를 공유·요청하는 행위는 금지되니 유의해 주세요.
※ 원활한 커뮤니케이션을 위해 기본적인 매너는 꼭! 지켜주세요.
■ 상담은 어떻게 진행 되나요?
1) 회원 관리페이지] > '대시보드' 탭에서 [상담 요청 승인] 혹은 '캘린더' 탭에서 [상담 요청 승인]에서 내담자 확인 후 상담 예약 승인
2) 내담자 등록 승인 및 첫 상담 예약 완료 (캘린더에서 상담 시간 및 날짜 확인 가능)
3) 예약된 상담 날짜 및 시간에 왼쪽 하단에 [XR방 만들기]를 통해 상담방 만들기 > 예약한 회원 '초대하기' 클릭
4) 내담자까지 참여가 완료가 되면, '시작하기'버튼 클릭하여 상담 시작
5) 모든 상담이 끝난 후, '상담 종료'를 클릭하여 상담방에서 퇴장하세요. '상담 종료' 버튼을 눌러야 확실하게 상담방이 사라지며, 상담 시간이 책정이 됩니다)
■ 수익금 정산은 어떻게 진행되나요?
모든 실적에 대해서는 왼쪽에 '나의 실적' 탭에서 확인이 가능하며, 원하는 시점에 정산된 수익금에 대해 출금 신청하시면, 영업일 기준 1~2일 이내 인증된 계좌 정보로 지급해 드립니다.
※ 수익금 정산 시 '플랫폼 이용 수수료20%'를 제외한 금액이 지급됩니다.
[서비스 관련]
할말다해 이용가이드: 유저 편
할말다해는 다양한 사람들과 익명으로 대화를 하며 자신감을 체계적으로 연습할 수 있는 서비스 입니다. 메타버스 대화방 (주제토크방, 롤플레잉방, 테마연습) 뿐만 아니라, 매일매일 감정일기를 기록할 수 있는 '피플 다이어리', 다양한 사람들 및 전문가의 소셜 활동을 할 수 있는 '커뮤니티' 기능들을 이용할 수 있으며, 추가적으로 다양한 전문가들과 심리상담, 스피치 트레이닝, 멘토링 등 상담 및 훈련을 통해 자신감을 증진시킬 수 있습니다.
여기서 잠깐!?
✓ 전문가란? 심리상담 혹은 스피치 트레이닝 혹은 멘토 상담 서비스를 할말다해에 등록하거나 관련 정보를 프로필에 등록을 한 회원을 의미합니다.
✓ 일반 유저란? 할말다해에서 타 유저와 대화 서비스, 피플 다이이리, 커뮤니티 등 서비스를 자유롭게 사용할 수 있고, 상담받고 싶은 전문가의 서비스를 탐색하고 구매하여 상담받을 수 있는 회원을 의미합니다.
■ 메타버스 대화방에서 타 유저와 대화를 하려면 어떻게 할 수 있나요?
할말다해 메인 홈에서 다른 유저가 개설한 대화방에 참여자로 입장하는 방법과 직접 대화방 카테고리, 주제 등을 선택하여 방을 개설하여 방장으로 참여하는 방법이 있습니다.
■ 피플 다이어리 서비스는 어떻게 이용할 수 있나요?
피플 다이어리는 해당하는 날짜를 선택하여 '언제' '어디서', '누구와'같은 대인 상황 및 감정들을 그때 그때 기록하며, 마치 일기처럼 활용할 수 있습니다. 1일 1회만 현재는 기록이 가능하며, 기록한 피플 다이어리를 할말다해 커뮤니티에 공유하여 다른 유저들의 공감과 조언 등을 얻을 수 있습니다.
■ 커뮤니티 서비스는 어떻게 이용할 수 있나요?
커뮤니티 서비스는 크게 일반 유저들이 본인이 기록한 피플 다이어리를 공유하는 일반 커뮤니티 서비스, 전문가들이 조언, 지식 공유, 팁 공유 등 글을 작성하는 전문가 커뮤니티로 나뉘어져 이용이 가능합니다. 또한, 일반 유저는 전문가에게 궁금한 점이나 QnA 형식의 글을 올려 전문가가 직접 댓글을 달 수도 있습니다.
■ 마이 리포트는 어떻게 이용할 수 있나요?
마이 리포트는 축적된 대화 결과데이터 및 상담 내역 등의 기록들을 통합적으로 분석하여 본인의 사회불안과 자신감의 증감 등 상태 변화 추이를 보여주는 등 셀프 멘탈 관리를 도와줍니다.
■ 전문가와 상담을 진행하고 싶어요
1) 할말다해 메인 홈 > 전문가랑에서 직접 전문가 리스트에서 상담받고 싶은 서비스나 혹은 전문가를 찾거나, [나에게 맞는 전문가 찾기]를 통해 선택한 조건에 따라 분류된 서비스 및 전문가를 확인하여 상담을 신청하는 방법이 있습니다. 또한 전체 검색창에 입력하여 상담받고 싶은 서비스나 전문가 이름으로 빠르게 탐색할 수 있습니다.
2) 선택한 전문가 혹은 서비스에 대한 내용을 확인 후, 하단의 '상담 신청하기'룰 클릭하세요.
3) 사전 설문지를 필수로 작성하세요.
4) 상담 받고 싶은 날짜 및 시간을 선택하여, 첫 상담 시간을 예약하세요.
5) 결제까지 완료하시면, 곧바로 선택하신 전문가와 채팅을 할 수 있는 채팅방이 생성됩니다.
6) 상담 날짜 및 시간에 맞춰서 앱에 로그인을 하시면, 해당 시간에 전문가가 상담방 초대장을 보냅니다.
7) 상담방 초대장을 수락하여, 상담방에 입장하면 상담이 진행됩니다.
[서비스 관련]
할말다해는 어떻게 이용하나요?
할말다해는 즐겁게 대화연습이 가능한 신세대 멘탈헬스케어 서비스입니다. 일반 개인유저나 전문가 회원으로 가입하여 이용이 가능합니다. 일반 개인유저는 메타버스 내에서 익명의 사람들과 대화 할 수 있는 대화방 컨텐츠, 감정 일기를 작성할 수 있는 '피플 다이어리', 다양한 사람들과 소셜 활동이 가능한 '커뮤니티', 대화방이 마친 후 본인의 대화 내역과 결과를 볼 수 있는 '마이 리포트' 등을 사용할 수 있습니다. 또한, 전문가 회원은 심리상담 전문가, 스피치 전문가, 멘토 전문가로 활동하여 다양한 일반 유저들에게 양질의 상담 및 훈련을 제공해 줄 수 있습니다.
즉시 상담하기는 전문가가 실시간으로 상담을 진행할 수 있게 상담 서비스를 설정한 것입니다. 기존 상담 서비스는 100% 예약제로 실행하나, 즉시 상담하기는 결제와 동시에 바로 전문가와 메시지 창이 개설이 되며, 전문가가 상담방에 유저를 초대해 바로 상담을 진행할 수 있습니다.
참여한 대화방에서 축적된 대화 결과데이터 및 앱 내에 기록들을 통합적으로 분석하여 사회불안과 자신감의 증감 등 상태 변화 추이 등을 보여주어 셀프 멘탈관리를 도와주고, 부수적으로는 나의 장점, 나의 관심사, 나의 상태 등을 다각적으로 분석해주는 기능입니다.
[서비스 관련]
제휴 문의는 어떻게 접수하나요?
할말다해 CS 이메일 주소 cs@dahae.io 로 직접 제휴 문의를 주시면 됩니다. 응답은 최소 2일에서 최대 7일까지 소요될 수 있다는 점 미리 양해의 말씀 드립니다. ( 추후 할말다해 홈페이지에 제휴 문의에 관한 페이지를 오픈 예정입니다)
[서비스 관련]
타 상담서비스와 어떻게 다른가요?
타 상담서비스와는 다르게 전문 심리상담사는 물론 스피치 트레이너, 현직 종사자 등 다양한 멘토들이 활동을 하고 있으, 기존의 대면과 유선으로 하는 타사 상담서비스와는 다르게 메타버스 공간 안에서 보다 현장감 있게 상담 및 훈련을 받을 수 있습니다.
또한, 앱 내에 축적된 기록들과 데이터들을 통해 보다 체계적으로 분석이 가능하여 1:1 개인맞춤형으로 상담이 진행될 수 있다는 장점이 있습니다.
[서비스 관련]
타 유저의 비매너인 언행을 어떻게 신고하나요?
만약 대화방 내에서 욕설 및 혐오발언, 비방, 성희롱, 불법거래, 금전 요구 등 비매너적인 언행이나 행동을 했을 때는 대화방 내 [신고하기] 버튼을 통해서 해당 유저를 신고하여 주세요. 적법한 절차를 통해서 해당 유저는 경고 및 정지, 탈퇴 등 조치를 취할 수 있습니다.
[서비스 관련]
닉네임 및 프로필 사진을 수정할 수 있나요?
앱 내에 [마이프로필]을 통해서 앱 내에서 사용하는 닉네임 및 프로필 사진은 언제든지 수정이 가능합니다.
[서비스 관련]
서비스 후기는 어디에 남기나요?
저희 서비스는 앞으로 정식적으로 네이티브 앱을 출시 할 예정이며, 그때 플레이스토어 및 구글 스토어 등 서비스 후기를 남겨주실 수 있을 것입니다. 만약 서비스에 대한 이용 문의나 불편한점이 있다면 cs@dahae.io 이메일로 문의 주시거나, 홈페이지 하단의 1:1 문의를 통해서 남겨주시면 됩니다.
[서비스 관련]
상담 후기는 어디에 남기나요?
상담 후기는 상담받고 계신 전문가와의 상담의 모든 회기가 종료가 된 이후 [알림] 창이나 [전문가랑] 탭- [나의 상담 내역] 아이콘 클릭 - 상담완료가 된 예약 건에 대한 [예약 상세보기]를 통해 전문가에게 리뷰와 평점을 1회 남기실 수 있습니다.
할말다해는 익명성 보장은 최우선 사항 중 하나입니다. 모든 내담자는 실명이 아닌 닉네임 설정을 통해 상담을 진행할 수 있고 상담에 필요한 경우와 결제 과정에서 필요한 경우 외에는 개인정보를 요청하지 않습니다. 대신 상담에 필요한 앱 내 활동내역 및 데이터 등을 '마이 프로필' - 설정에서 전문가에게 공유 여부를 설정할 수 있습니다.
[서비스 관련]
상담 기록은 어떻게 관리되나요?
상담 기록은 암호화되어 관리되므로 본인과 전문가(본인이 설정한 부분만 전문가에게 공개 가능) 외에는 내용을 열람할 수 없습니다. 상담 기록 삭제를 원하시는 경우에는 고객센터 '1:1 문의'를 통해 삭제 요청을 해주시기 바랍니다. 상담 기록은 삭제 요청 후 삭제 처리까지 시간이 소요될 수 있습니다.
[서비스 관련]
전문가로 활동하고 싶은데 어떻게 해야하나요?
할말다해에서는 심리상담 전문가, 스피치 전문가, 멘토 전문가로 활동할 수 있습니다. 전문가로 활동을 원하시는 분들은 홈페이지에서 우선 일반 회원으로 가입을 해야합니다. 할말다해 홈페이지 오른쪽 상단에 [전문가로 신청하기]을 통해 신청을 할 수 있으며, 적법한 자격 승인 절차 (최대 7일 소요)를 통해 할말다해 내에서 전문가로 활동 할 수 있습니다.
전문가 신청 바로가기
[서비스 관련]
지난 상담 내역을 다시 볼수 있나요?
지난 상담 내역은 [마이리포트] > [전문가랑] 에서 언제나 다시 보기가 가능합니다.
[이용방법]
서비스를 이용할 수 있는 기기는 무엇인가요?
■ 이용가능한 기기
기능 제한이 있는 기기할말다해는 웹 브라우저를 사용할 수 있는 기기라면 어느 기기라도 사용이 가능합니다. 하지만, 일부 기기에서 할말다해 서비스 기능에 제한이 되는 기기가 있습니다.
■ 기능 제한이 있는 기기
'아이폰 전 기종'은 메타버스 내 아바타 표정 적용 기술 (Face-rigging) 이 제한됩니다. 네이티브 앱을 열심히 개발중에 있으며 하반기 내로 이용하실 수 있도록 하겠습니다.
[이용방법]
구매한 상담 예약 현황은 어디서 확인하나요?
■ 구매한 상담 예약 현황
할말다해 홈페이지 > 할말다해 시작하기 > 서비스 홈 > [전문가랑] > [상담 예약 아이콘 (오른쪽 하단)] 에서 구매한 상담 예약 현황 및 과거 상담 내역, 상담 중인 전문가 및 메시지까지 한번에 확인이 가능합니다.
[이용방법]
포인트 적립시 어떻게 사용될 수 있나요?
포인트 적립 후 상담권을 구매시 해당 포인트를 사용할 수 있습니다.
현재 포인트 적립 후 사용할 수 있는 다양한 서비스를 준비 중에 있습니다.
[이용방법]
서비스 알림 설정은 어떻게 하나요?
할말다해 홈페이지 > 할말다해 웹앱 > [마이페이지 (프로필 사진 클릭)] > [설정] 에서 알림 설정 및 전문가와 상담시 데이터 공유 설정 등을 하실 수 있습니다.
[이용방법]
전문가 등급은 무엇이며, 어떻게 다른가요?
현재 전문가 등급에 관한 서비스는 준비 중에 있습니다.
[이용방법]
전문가와는 어떻게 커뮤니케이션을 할 수 있나요?
전문가와의 예약 상담을 신청한 경우에만 전문가와 메시지/채팅으로 커뮤니케이션이 가능합니다. 상담 신청 전에는 전문가와의 커뮤니케이션은 불가합니다.
데이터 네트워크 환경을 이용해 메타버스 환경 속에서 대화방 참여, 전문가와의 상담 및 훈련 등이 진행되기 때문에 데이터(3G/LTE) 및 WiFi가 제한된 환경에서는 이용하실 수 없습니다. 반드시 안정된 데이터 네트워크 환경에서 이용해주셔야 합니다.
■ 상담 예약 방식
상담이 예약되기까지의 과정은 아래와 같습니다.
[전문가 선택] -> [상담 신청하기] -> [사전 설문지 작성] -> [첫 상담 날짜 및 시간 선택] -> [결제]
서비스 이용권을 구매하시면 곧바로 선택하신 전문가와 채팅을 할 수 있는 메시지 창이 생성되며, 이때부터 전문가와 채팅을 통해 소통이 가능합니다.
■ 상담 결제 알림
상담권 결제가 되면 유무선을 통해 결제완료 알람과 유의사항 안내가 갈 수 있습니다.
알림(안내) -> [예약확인], [취소 및 환불규정]
■ 상담 예약 알림
상담 예약이 완료되고 해당 예약상담시간 전 유무선을 통해 상담예약안내가 갈 수 있습니다.
알림(안내) -> [상담예약 확인하기] -> [로그인] -> [할말다해 입장] -> [마이페이지(프로필사진클릭)]
-> [나의 상담내역]
* 이미 로그인이 되어 있을 시, 자동적으로 [나의 상담내역]으로 넘어 갑니다.
■ 상담 진행 방식
전문가와의 상담 예약시간이 됐을 때,
1) 상담을 예약한 시간 최소 10분 전에 미리 접속 후 XR상담방 초대 메시지 기다리기
2) 전문가가 해당 시간에 XR 상담방 초대
3) 전문가가 보낸 XR 상담방 초대 (팝업창)에 응하기
4) 상담 진행
5) 상담 진행 중 혹은 이후에 다음 상담 일정 예약
*전문가가 XR 상담방 초대를 보내면 유저의 화면에 실시간으로 팝업창이 뜨게됩니다. 이때 브라우저 설정을 '알림 허용'을 하지 않으면 팝업창이 뜨지 않을 수 있으니, 미리 알림에 대해서 '알림 허용'을 하셔야 합니다. 만약 상담 시간에 초대장이 오지 않는 경우, 앱 상단 '알림'창을 통해 XR 상담방 초대메시지를 클릭하여 상담방에 입장이 가능합니다.
[이용방법]
전문가에게 답장을 받는데까지 얼마나 걸리나요?
전문가가 다른 상담 중이거나 오프라인일 경우 최초 응대는 조금 늦어질 수 있습니다. 전문가가 보내주신 상담 예약 신청이나 메시지는 기다리시면 확인하는 데로 응답할 것입니다.
[이용방법]
사용할수 있는 결제 수단은 무엇인가요?
현재 카드 결제 및 간편결제 지원하고 있습니다.
상담사가 예약확인 전에는 언제든지 사용자가 [상담내역]에 들어가서 [취소버튼]으로 자동취소가 가능합니다.
* 할말다해 웹/앱 서비스 페이지 > [마이 프로필] (본인 프로필 이미지 클릭) > [나의상담내역] >환불하고자 하는 상담내역 접속 후 [취소버튼]클릭
예약확인 이후에는 [취소버튼]을 통해 일부환불 가능합니다.
* 예약까지 3시간 이상 남은 경우 일부환불, 포인트 또는 쿠폰 전액환급
-> 결제금액 - 상품금액*(사용회차/총회차)
* 에약까지 3시간 이내일 경우 일부환불, 포인트 또는 쿠폰 전액환급
-> 결제금액 - 상품금액*(사용회차(해당회차포함)/총회차)
전문가에게 '메시지'나 '문의하기'를 통해 진행할 경우 전문가가 메시지를 확인 후 예약된 상담에 대해서 취소 처리 혹은 상담 시간 변경이 가능합니다. 일반 회원은 임의대로 예약 시간 변경이 가능하지 않습니다.
*최소 상담 시간 3시간 전에는 전문가에게 의사를 전달하는 것을 권장 드리며, 상담 시작 시간이 이미 지난 이후에 접수된 환불 요청건은 상담 예약 취소 및 환불을 받으실 수 없습니다. (*환불규정 참조)
*예약된 상담 시간 3시간 내에 접수된 환불 요청건은 해당 회기권를 사용한 것으로 간주하고 차액을 환불합니다
* 결제금액 - 상품금액*(사용회차(해당회차포함)/총회차)
환불규정 바로가기
[이용방법]
상대방의 아바타가 움직이지 않아요. 어떻게 해결하나요?
크게 두가지 사유로 메타버스 내 아바타가 움직이지 않을 수 있습니다.
1) 사용하시고 계시는 네트워크 환경 (3G/4G/5G/LTE/WiFi 등) 뿐만 아니라 타 유저가 사용하는 네트워크 환경이 불안정할 경우 문제가 생길 수 있습니다.
2) 본인 포함 타 유저가 사용하시고 계시는 기기나 웹 브라우저에 따라 작동이 되지 않을 수 있습니다. . (*얼굴인식이 작동되지 않은 기기 및 웹 브라우저 사양 아래에 참조)
■ 설정 참조
웹 브라우저의 환경 설정을 통해 [카메라 설정]- [허용]을 반드시 해야하며, 만약 허용을 하지 않을 시에는 해당 웹브라우저의 쿠키를 삭제 후 다시 [카메라 설정] - [허용]을 해야지만 얼굴 인식이 가능합니다.
만약 위에 사항을 전부 적용을 했음에도 불구하고, 아바타가 움직이지 않을 경우, 고객센터로 문의 바랍니다.
할말다해 고객센터
- 전화 상담 : 070-7008-2200
- 홈페이지 내 [1:1 문의] / 할말다해 이메일 (cs@dahae.io)
- 카카오톡 상담 :
http://pf.kakao.com/_xcpKzG(바로가기)
- 업무시간 : 평일 9:00 ~ 18:00 (한국시간 기준)
- 주말, 공휴일, 법정 공휴일 휴무
■ 기능 제한이 있는 기기 및 브라우저
*얼굴인식이 작동되지 않은 기기 : 전 아이폰 기종 (IOS 문제로 인하여 작동이 되지 않습니다), 카메라 기능이 없는 PC 혹은 노트북
*얼굴 인식이 작동되지 않은 웹 브라우저 : Google Chrome (모바일만), Safari(모바일), Firefox
*권장 웹 브라우저 : 모바일 - 삼성 기본 브라우저 (갤럭시)
PC - Google Chorme
[이용방법]
상대방의 목소리가 잘 들리지 않아요. 어떻게 해결하나요?
상담방에서 전문가가 시작하기 버튼을 누른 이후에는 언제든 방에 재입장이 가능합니다. 방에 [입장하기] 버튼이 나오는 화면에 있을 때는, 다시 입장해주시면 되시고, 아예 방에서 나가진 경우는 할말다해 앱 상단 '알림'에서 초대 요청 메시지를 클릭하면 다시 재입장이 가능합니다.
* 만약, '방장이 입장 중이 아닙니다'라는 멘트가 나올 경우, 전문가가 재입장을 할 때까지 잠시 기다려주세요.
* 만약 전문가가 재입장하지 않을 시 고객센터로 즉시 문의 바랍니다.
할말다해 고객센터
- 전화 상담 : 070-7008-2200
- 홈페이지 내 [1:1 문의] / 할말다해 이메일 (cs@dahae.io)
- 카카오톡 상담 :
http://pf.kakao.com/_xcpKzG(바로가기)
- 업무시간 : 평일 9:00 ~ 18:00 (한국시간 기준)
- 주말, 공휴일, 법정 공휴일 휴무
메타버스 대화방에서 아무 문제없이 대화방 세션이 끝나면, 소정의 포인트로도 사용이 가능한 경험치가 쌓이게 됩니다.
부득이한 이유 (예: 불안정한 인터넷 환경, 본인 실수, 방장이 튕기는 경우)로 메타버스 방에서 튕기게 되는 경우 소정의 포인트/경험치 획득이 되지 않을 수 있습니다.
[이용방법]
대화중에 메타버스 방에서 튕겼어요. 불이익이 없나요?
"상담방에서 전문가가 시작하기 버튼을 누른 이후에는 언제든 방에 재입장이 가능합니다. 방에 [입장하기] 버튼이 나오는 화면에 있을 때는, 다시 입장해주시면 되시고, 아예 방에서 나가진 경우는 할말다해 앱 상단 '알림'에서 초대 요청 메시지를 클릭하면 다시 재입장이 가능합니다.
* 만약, '방장이 입장 중이 아닙니다'라는 멘트가 나올 경우, 전문가가 재입장을 할 때까지 잠시 기다려주세요.
* 만약 전문가가 재입장하지 않을 시 고객센터로 즉시 문의 바랍니다.
할말다해 고객센터
- 전화 상담 : 070-7008-2200
- 홈페이지 내 [1:1 문의] / 할말다해 이메일 (cs@dahae.io)
- 카카오톡 상담 :
http://pf.kakao.com/_xcpKzG(바로가기)
- 업무시간 : 평일 9:00 ~ 18:00 (한국시간 기준)
- 주말, 공휴일, 법정 공휴일 휴무
메타버스 대화방에서 아무 문제없이 대화방 세션이 끝나면, 소정의 포인트로도 사용이 가능한 경험치가 쌓이게 됩니다.
부득이한 이유 (예: 불안정한 인터넷 환경, 본인 실수, 방장이 튕기는 경우)로 메타버스 방에서 튕기게 되는 경우 소정의 포인트/경험치 획득이 되지 않을 수 있습니다. "
만 14세 이상의 개인이라면 누구나 무료로 회원가입하실 수 있습니다. 회원가입 방법으로는 '이메일로 가입하기'와 '계정 연동으로 간편 가입하기' (예: 네이버, 카카오)를 통해서 회원가입이 가능합니다. 유의사항으로는 휴대폰 인증을 필수로 진행하여야하며, 회원가입 시 '서비스 이용약관' 및 '개인정보 처리 방침'에 동의하신 회원만 서비스 이용이 가능합니다.
[가입/인증]
해외거주자나 외국인도 회원가입할 수 있나요?
해외거주자나 외국인도 이메일 및 SNS 계정을 통해 회원가입이 가능합니다. 다만, 회원가입 진행 시 대한민국에서 개통한 휴대폰을 통해 '본인 인증'을 필수로 진행하셔야 하며, 휴대폰 본인 인증이 불가한 경우 서비스 이용이 제한됩니다.
[가입/인증]
본인인증의 방법에는 어떤 것들이 있나요?
서비스 이용약관에 따라, 서비스를 이용하고자 하는 회원은 '실제 연결 가능한 보인의 휴대폰 정보'를 통해 본인 인증을 진행해 주셔야 합니다.
[가입/인증]
다수의 계정을 사용할 수 있나요?
이메일 및 SNS 계정을 통해 다수의 계정으로 회원가입하실 수 있으나, 실제 서비스 이용을 위한 휴대폰 인증은 1인당 1개의 계정에만 진행하실 수 있습니다.
[가입/인증]
가족등 타인 명의의 휴대폰으로 인증할 수 있나요?
서비스 이용약관에 따라, 서비스를 이용하고자 하는 회원은 '실제 연결 가능한 본인의 휴대폰 정보'를 통해 본인 인증을 진행해 주셔야 합니다. 단, 부득이한 경우 가족·지인 등 당사자의 동의가 있는 휴대폰 정보를 이용하여 인증하실 수 있으나, 할말다해 내에 등록되지 않은 번호의 한에서만 가능합니다. 하지만, 전문가 회원으로 등록을 우너할 시에는 '인증된 실명정보'를 기반으로 서비스 수수료에 대한 세금계산서를 발행해드리고 있으며, 본인 명의로 인증을 반드시 하셔야 나중에 문제가 있을 때 불이익이 없음을 말씀드립니다.
* 할말다해에서는 타인 명의의 휴대폰으로 가입을 하여 이용 중 문제가 발생하는 경우, 모든 확인 및 문제 해결 절차는 실제 명의자에게 요청되며 불이익이 발생하더라도 계정의 소유권을 주장할 수 없으며, 여러가지 문제 (예: 금전 문제, 서비스 이용 문제, 상담 서비스 이용 문제 등)에 대해서 합의 절차에 대해 확인해드리지 않으며, 이에 대한 증빙이 필요한 경우 이용 회원이 직접 진행해주셔야 합니다.
[계정/탈퇴]
아이디/비밀번호를 분실했어요. 어떻게 찾을 수 있나요?
■ 아이디/비밀번호 찾기
할말다해 홈페이지 > 로그인 페이지 > [아이디 찾기] 및 [비밀번호 찾기] 를 통해서 찾을 수 있습니다.
[계정/탈퇴]
회원정보 변경은 어떻게 하나요?
■ 회원정보 변경 방법
할말다해 홈페이지 > 할말다해 시작 > [마이페이지 (프로필 사진 클릭)] 에서 비밀번호만 변경이 가능합니다.
[계정/탈퇴]
회원탈퇴는 어떻게 할 수 있나요?
■ 회원 탈퇴 방법
할말다해 홈페이지 > 할말다해 시작 > [마이페이지 (프로필 사진 클릭)] > [설정] > [탈퇴하기] 를 통해 가능합니다.
*회원 탈퇴시 모든 정보가 삭제되며, 한번 삭제된 정보는 다시 복구가 불가한 점 유의 부탁 드립니다.
*단, 상법 및 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등 관련법령에 의하여
거래 관련 권리 의무 관계의 확인 등을 이유로 일정기간 보유하여야 할 필요가 있을 경우에는 정해진 기간 동안 보유 후 파기합니다.
[계정/탈퇴]
회원 탈퇴 후 재가입을 할 수 있나요?
본인의 의사로 탈퇴를 한 경우 재가입이 가능합니다.
[계정/탈퇴]
일시정지 조치를 받았습니다. 무엇인가요?
■ 일시정지를 받는 사유는 다음과 같습니다.
1) 부적절한 언행 및 행동을 했을 때
2) 광고성 게시글 및 행위를 했을 때
[계정/탈퇴]
아이디와 비밀번호는 어떻게 변경하나요?
계정 아이디는 임의로 변경하실 수 없습니다.
탈퇴한 이메일이거나 오탈자가 포함된 경우 등, 아이디 변경이 필요하신 경우에 한하여 예외적으로 처리해 드리고 있으니 할말다해 홈페이지 내 '1:1문의'로 문의해 주시기 바랍니다.
■ 비밀번호 변경방법
비밀번호는 할말다해 홈페이지 --> 할말다해 웹앱 --> 마이페이지 (프로필 사진 클릭) >프로필 수정에서 수정 가능합니다.
전문가 회원의 경우, 비밀번호는 위에 절차를 통해서도 수정이 가능하지만, 할말다해 홈페이지 --> [회원관리페이지] --> [설정] 탭에서 비밀번호를 변경할 수 있습니다.
닉네임 변경은 할말다해 홈페이지 --> 할말다해 웹앱 --> 마이페이지 (프로필 사진 클릭) >프로필 수정에서 수정 가능합니다.
[개인정보]
제 개인정보는 안전하게 보호되나요?
서비스를 안전하게 이용하실 수 있도록, 할말다해는 회원 정보의 보호·보안을 위해 노력하고 있습니다.
[개인정보]
회원 탈퇴시 개인정보는 모두 삭제되나요?
회원탈퇴시 모든 정보가 삭제되며, 한번 삭제된 정보는 다시 복구가 불가한 점 유의 부탁 드립니다.
할말다해는 기본적인 서비스의 제공을 위한 최소한의 범위로, 이용자의 동의하에 개인정보를 수집합니다.
또한, 수집된 개인정보는 이용계약 해지(회원의 탈퇴 신청·회사의 직권 탈퇴 처리)시점에 지체없이 파기하며 제3자에게 위탁한 경우에는 수탁자에게도 즉시 파기하도록 고지합니다.
단, 상법 및 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등 관련법령에 의하여 거래 관련 권리 의무 관계의 확인 등을 이유로 일정기간 보유하여야 할 필요가 있을 경우에는 정해진 기간 동안 보유 후 파기합니다.
[개인정보]
개인정보 유출, 계정 도용은 어떻게 예방하나요?
개인정보 유출과 계정 도용은 다양한 상황에서 발생할 수 있습니다.
■ 규정보안에 취약한 웹/앱 서비스 이용
정보에 대한 암호화 등 보안에 대한 관리가 허술한 사이트 이용 시 개인정보가 유출될 수 있습니다.
이와 같은 사례는 이용자가 ‘보안 연결(HTTPS)이 사용되지 않음' 등의 안내 문구가 노출되는 사이트나 ‘출처를 알 수 없는 앱’을 이용하는 경우에 발생할 위험이 높습니다.
■ 규정 악성 파일, 링크 열람
이용자의 메일·메신저로 발송된 악성 파일이나 링크를 클릭하면 악성코드에 감염되거나 개인정보가 유출될 수 있습니다.
이와 같은 사례는 악의적인 사용자가 '배송 안내, 주문/결제 안내, 지원금/환급금 안내' 등 열람을 유인하는 안내를 발송하고, 이용자가 열람(클릭)하는 경우 발생할 위험이 높습니다.
■ 규정공용 PC, 개방형 Wi-Fi 사용
불특정 다수가 사용하는 PC에 ‘자동 로그인’ 등의 방법으로 정보를 남기거나, 보안이 취약한 ‘개방형 Wi-Fi’를 이용하는 경우 개인 정보가 유출될 수 있습니다.
후자의 사례는 주로 악의적인 사용자가 정상적인 네트워크(SSID)를 가장하여 이용자의 접근을 유도하고, 이용자가 접속(연결)하는 경우 발생할 위험이 높습니다.
■ 규정개인정보 유출, 계정 도용으로 인해 아래와 같은 피해가 발생할 수 있습니다.
1)유출된 정보가 악의적으로 활용되어 이용자가 범죄에 연루될 수 있음.
2)유출된 정보를 통해 이용자에게 금전적인 피해가 발생할 수 있음.
3)동일한 정보를 사용하는 이용자의 타 서비스 계정도 피해 대상이 될 수 있음.
*정보보호를 위해 아래와 같이 사전 조치해 주세요.
1) 보안에 취약한 웹/앱 서비스 이용을 최소화하고, 각 브라우저에서 제공하는 보안 강화 기능을 활용해 주세요.
2) 백신 프로그램 등을 통해 주기적으로 안정성 검사를 진행해 주세요.
3) 각 서비스/플랫폼별로 다른 비밀번호를 설정하고, 정기적으로 변경해 주세요.
4)출처가 불분명한 메일 및 메시지는 열람하지 말아 주세요.
5)공용 PC에서는 ‘자동 로그인’ 기능을 사용하지 말아 주세요.
6)개방형 Wi-Fi 이용을 최소화하고, 부득이하게 사용할 경우 로그인이 필요한 서비스와 금융 거래는 지양해 주세요.
[결제]
결제 영수증은 어떻게 받을 수 있나요?
현재는 할말다에서 직접 결제 영수증을 드리지는 않습니다. 할말다해의 결제 시스템은 KG이니시스(결제사)를 통해서 카드 결제만 이루어집니다. 카드 결제가 정상적으로 이루어진다면, KG이니시스에서 카드 사용 내역에 대한 알림이 본인 계정의 이메일이나 문자로 발송할 것입니다.
[결제]
결제 후 현금영수증 발급이 가능한가요?
현재 카드결제 및 간편결제 지원하고 있습니다.
* 간편결제 이용 시 해당 결제 플랫폼에서 확인하실 수 있습니다.
현재 카드결제 및 간편결제 지원하고 있습니다.
[결제]
구매한 상담을 취소하고 싶은데 어떻게 하면 되나요?
■ 상담 취소 방법
상담사가 예약확인 전에는 언제든지 사용자가 [상담내역]에 들어가서 [취소버튼]으로 자동취소가 가능합니다.
* 할말다해 웹/앱 서비스 페이지 > [마이 프로필] (본인 프로필 이미지 클릭) > [나의상담내역] >환불하고자 하는 상담내역 접속 후 [취소버튼]클릭
예약확인 이후에는 [취소버튼]을 통해 일부환불 가능합니다.
* 예약까지 3시간 이상 남은 경우 일부환불, 포인트 또는 쿠폰 전액환급
-> 결제금액 - 상품금액*(사용회차/총회차)
* 에약까지 3시간 이내일 경우 일부환불, 포인트 또는 쿠폰 전액환급
-> 결제금액 - 상품금액*(사용회차(해당회차포함)/총회차)
전문가에게 [메시지]나 [문의하기]를 통해 진행할 경우 전문가가 메시지를 확인 후 예약된 상담에 대해서 취소 처리 혹은 상담 시간 변경이 가능합니다. 일반 회원은 임의대로 예약 시간 변경이 가능하지 않습니다.
* 전문가에게 예약된 상담 취소 문의 시(상담시간 3시간 이상 남은까지) --> 전문가 상담 예약 취소 처리 --> 할말다해 고객센터 '1:1 문의'를 통해 환불 문의 --> 할말다해 확인 후 환불 절차
* 최소 상담 시간 3시간 전에는 전문가에게 의사를 전달하는 것을 권장 드리며, 상담 시작 시간이 이미 지난 이후에 접수된 환불 요청건은 상담 예약 취소 및 환불을 받으실 수 없습니다. (*환불규정 참조)
* 예약된 상담 시간 3시간 내에 접수된 환불 요청건은 해당 회기권을 사용한 것으로 간주하고 차액을 환불합니다.
* 만약 전문가가 3시간 이상 남은에 문의 주신 내용을 확인하지 못한 상태로 시간이 흘러 상담권이 소요가 된다면 '할말다해 고객센터로 해당 내역에 대해서 증빙자료 (캡처)와 함께 문의 주세요.
* 만약 일반 유저가 전문가에게 따로 연락 없이 상담을 노쇼 했을 경우 및 상담 시간이 지난 이후에는 환불이 불가합니다. 환불은 할말다해 내부 규정에 따라 처리 됩니다.
환불규정 바로가기
■ 취소관련 내부 규정
1) 상담 예약 전 혹은 예약된 상담 시간 3시간 이상 남았을 경우에 회사로 접수된 환불 요청건에 사용회차를 제한 차액을 환불합니다.
* 결제금액 - 상품금액*(사용회차/총회차)
2) 예약된 상담 시간 3시간 내에 접수된 환불 요청건은 해당 회기권를 사용한 것으로 간주하고 차액을 환불합니다
* 결제금액 - 상품금액*(사용회차(해당회차포함)/총회차)
2) 예약된 일정의 시작 시간 이후에 접수된 환불 요청 건은 환불이 불가하며, 이용권 1회기가 차감됩니다.
3) 예약된 일정에 고객이 접속하지 않은 경우 이용권 1회기가 차감되며, 차감된 횟수에 대해서는 환불이 불가합니다.
4) 고객의 자의로 상담/훈련 서비스을 중단한 경우 환불이 불가하며, 이용권 1회기가 차감됩니다.
5) 할말다해 XR 상담의 시스템 오류 또는 전문가의 귀책사유로 더이상 상담 진행이 불가한 경우 해당 회차에 대해 환불이 가능합니다.
6) 이용권의 유효기간이 종료된 경우 환불이 불가하지만, 고객이 서비스 내외에서 유효기간 종료에 대한 통지를 받지 못했을 경우에 한하여 결제금액 전액 또는 부분 환불이 가능합니다. 모든 상담/훈련 서비스 이용권의 유효기간은 각각 1회기권: 2주, 2~4회권: 6주, 5회 이상 :12주입니다.
7) 2회 이상의 이용권의 경우 각 회기 기준으로 위와 동일한 규정이 적용됩니다.
[거래분쟁]
상담 중 환불을 받고 싶으면 어떻게 해야하나요?
상담사가 예약확인 전에는 언제든지 사용자가 [상담내역]에 들어가서 [취소버튼]으로 자동취소가 가능합니다.
* 할말다해 웹/앱 서비스 페이지 > [마이 프로필] (본인 프로필 이미지 클릭) > [나의상담내역] >환불하고자 하는 상담내역 접속 후 [취소버튼]클릭
예약확인 이후에는 [취소버튼]을 통해 일부환불 가능합니다.
* 예약까지 3시간 이상 남은 경우 일부환불, 포인트 또는 쿠폰 전액환급
-> 결제금액 - 상품금액*(사용회차/총회차)
* 에약까지 3시간 이내일 경우 일부환불, 포인트 또는 쿠폰 전액환급
-> 결제금액 - 상품금액*(사용회차(해당회차포함)/총회차)
* 다만 남은 회차에 따라 환불 금액이 달라질 수 있습니다.
* 상담 시작 시간이 이미 지난 이후에 접수된 환불 요청건은 상담 예약 취소 및 환불을 받으실 수 없습니다.
*예약된 상담 시간 3시간 내에 접수된 환불 요청건은 해당 회기권를 사용한 것으로 간주하고 차액을 환불합니다
* 결제금액 - 상품금액*(사용회차(해당회차포함)/총회차)
이용자가 본인의 의사로 서비스 이용을 포기한 경우
■ 즉시상담하기 이용권 환불 금액
- 환불 금액 = 결제 금액 - (결제 시점 전문가의 1회기 정가 이용권 가격 * 상담/훈련 서비스 이용권 사용 횟수)
- 환불 금액에는 결제 수수료 등 부대비용이 포함될 수 있습니다.
- 결제 금액은 가격 할인 및 쿠폰 등이 적용되어 고객이 실제로 결제한 금액을 의미합니다.
- 환불 금액이 0원 이하일 경우 환불이 불가합니다.
■ 심리상담/스피치트레이닝/멘토링 상담/훈련 서비스 이용권 환불 금액
- 환불 금액 계산식: 총 결제 금액 – (결제 시점 전문가의 1회기 정가 이용권 가격 * 상담/훈련 서비스 이용권 진행 횟수)
① 총 결제 금액: 가격 할인 및 쿠폰 등을 적용하여 실제 결제된 금액
② 결제 시점 전문가의 단회권 판매가: 전문가별로 상이
③ 진행 횟수: 상담을 진행한 횟수 또는 예약 후 미접속 등으로 차감된 횟수의 합
- 결제 수단에 따라 환불 수수료가 따로 부과될 수 있습니다.
- 결제 금액은 가격 할인 및 쿠폰 등이 적용되어 고객이 실제로 결제한 금액을 의미합니다.
- 환불 금액이 0원 이하일 경우 환불이 불가합니다.
- 미성년자인 이용자가 법정대리인의 동의없이 상담이용권 등을 구매한 경우, 구매한 이용권을 사용하기 이전 시점에 본인 또는 법정대리인이 이를 취소 요청할 수 있습니다.
[거래분쟁]
전문가와 상담중 환불관련한 분쟁이 발생했어요. 어떻게 조치하면 되나요?
■ 전문가가 연락이 두절된 경우
전문가가 연락이 두절된 채 제대로된 서비스를 제공하지 않을 시 즉시 할말다해 고객센터로 연락 바랍니다.
* 할말다해 고객센터
- 전화 상담 : 070-7008-2200
- 홈페이지 내 [1:1 문의] / 할말다해 이메일 (cs@dahae.io)
- 카카오톡 상담 :
http://pf.kakao.com/_xcpKzG(바로가기)
- 업무시간 : 평일 9:00 ~ 18:00 (한국시간 기준)
- 주말, 공휴일, 법정 공휴일 휴무
■ 거래 중 분쟁 상황이 발생한 경우
할말다해는 통신판매중개자로서 회원들에게 온라인 거래장소와 부가 정보를 제공하며, 서비스를 통해 이루어지는 회원 상호 간의 거래에 대해서는 당사자 간의 합의가 원칙입니다.
다만, 거래 당사자 간의 합의가 원만하게 이루어지지 않을 경우 당사자 중 한 명 이상에게 신청을 받아 원만한 문제 해결을 위해 '분쟁 조정' 절차를 진행하고 있습니다.
1) 분쟁이 발생한 경우, 상담 진행·취소 및 환불' 등에 대해 당사자 간 1차 합의를 진행합니다.
2) 합의가 원만하게 이루어지지 않을 경우, 아래 내용을 준비하여 고객센터를 통해 접수합니다.
- 회원 정보 (아이디, 이메일)
- 전문가 정보 (아이디 혹은 전문가 이름)
- 분쟁 상황 및 당사자 간 1차 합의 진행 상황에 대한 설명
- 대화 내역 등의 분쟁 상황에 대한 증빙자료
3) 영업일 기준 7일 이내 담당자가 회신을 드리며, 안내에 따라 조정 절차에 적극 협조해주세요.
4) 할말다해의 조정으로도 합의되지 않는 거래 건은 안내에 따라 '외부 기관'으로 조정을 신청합니다.
5) 조정 절차가 완료되면, 결과에 따라 비용 및 기타 의무사항을 이행합니다.
■ 유의사항
1) 이미 상담이 완료가 된 건에 대한 취소 요청 및 분쟁 조정 신청은 불가합니다.
2) 분쟁 조정이 진행 중인 건은 '취소'가 불가한 일시 중단 상태로 전환됩니다.
[거래분쟁]
상담 이용중에 튕겼어요. 어떻게 조치해야하나요?
상담방에서 전문가가 시작하기 버튼을 누른 이후에는 언제든 방에 재입장이 가능합니다. 방에 [입장하기] 버튼이 나오는 화면에 있을 때는, 다시 입장해주시면 되시고, 아예 방에서 나가진 경우는 할말다해 앱 상단 '알림'에서 초대 요청 메시지를 클릭하면 다시 재입장이 가능합니다.
*만약, '방장이 입장 중이 아닙니다'라는 멘트가 나올 경우, 전문가가 재입장을 할 때까지 잠시 기다려주세요.
[취소/환불]
상담취소 혹은 예약 시간 변경 요청은 어떻게 하나요?
■ 주문취소 혹은 변경 요청
상담사가 예약확인 전에는 언제든지 사용자가 [상담내역]에 들어가서 [취소버튼]으로 자동취소가 가능합니다.
* 할말다해 웹/앱 서비스 페이지 > [마이 프로필] (본인 프로필 이미지 클릭) > [나의상담내역] >환불하고자 하는 상담내역 접속 후 [취소버튼]클릭
예약확인 이후에는 [취소버튼]을 통해 일부환불 가능합니다.
* 예약까지 3시간 이상 남은 경우 일부환불, 포인트 또는 쿠폰 전액환급
-> 결제금액 - 상품금액*(사용회차/총회차)
* 에약까지 3시간 이내일 경우 일부환불, 포인트 또는 쿠폰 전액환급
-> 결제금액 - 상품금액*(사용회차(해당회차포함)/총회차)
또는 예약된 상담 시간 3시간 이상 남은 경우 상담을 신청한 전문가에게 직접 '메시지'나 '문의하기'를 통해 취소 혹은 변경 문의를 하시거나, 전문가에게 '메시지'나 '문의하기'를 통해 진행할 경우 전문가가 메시지를 확인 후 예약된 상담에 대해서 취소 처리 혹은 상담 시간 변경이 가능합니다. 일반 회원은 임의대로 예약 시간 변경이 가능하지 않습니다.
만약 일반 유저가 전문가에게 따로 연락 없이 상담을 노쇼 했을 경우 환불되지 않습니다.
환불은 할말다해 내부 규정에 따라 처리 됩니다.
※ '상담 취소 요청' 및 '예약 시간 변경 요청' 은 상담 시작 시간 전에 해주셔야지 불이익이 없습니다.
※ 최소 상담 시간 3시간 전에는 전문가에게 의사를 전달하는 것을 권장 드리며, 상담 시작 시간이 이미 지난 이후에 접수된 환불 요청건은 상담 예약 취소 및 환불을 받으실 수 없습니다.
*예약된 상담 시간 3시간 내에 접수된 환불 요청건은 해당 회기권를 사용한 것으로 간주하고 차액을 환불합니다
* 결제금액 - 상품금액*(사용회차(해당회차포함)/총회차) (*환불규정 참조)
환불규정 바로가기
[취소/환불]
상담권 부분 취소가 가능한가요?
네 가능합니다. 남은 이용권 회차에 따라 환불 금액이 상이할 수 있습니다.
■ 즉시상담하기 이용권 환불 금액
- 환불 금액 = 결제 금액 - (결제 시점 전문가의 1회기 정가 이용권 가격 * 상담/훈련 서비스 이용권 사용 횟수)
- 환불 금액에는 결제 수수료 등 부대비용이 포함될 수 있습니다.
- 결제 금액은 가격 할인 및 쿠폰 등이 적용되어 고객이 실제로 결제한 금액을 의미합니다.
- 환불 금액이 0원 이하일 경우 환불이 불가합니다.
■ 심리상담/스피치트레이닝/멘토링 상담/훈련 서비스 이용권 환불 금액
- 환불 금액 계산식: 총 결제 금액 – (결제 시점 전문가의 1회기 정가 이용권 가격 * 상담/훈련 서비스 이용권 진행 횟수)
① 총 결제 금액: 가격 할인 및 쿠폰 등을 적용하여 실제 결제된 금액
② 결제 시점 전문가의 단회권 판매가: 전문가별로 상이
③ 진행 횟수: 상담을 진행한 횟수 또는 예약 후 미접속 등으로 차감된 횟수의 합
- 결제 수단에 따라 환불 수수료가 따로 부과될 수 있습니다.
- 결제 금액은 가격 할인 및 쿠폰 등이 적용되어 고객이 실제로 결제한 금액을 의미합니다.
- 환불 금액이 0원 이하일 경우 환불이 불가합니다.
- 미성년자인 이용자가 법정대리인의 동의없이 상담이용권 등을 구매한 경우, 구매한 이용권을 사용하기 이전 시점에 본인 또는 법정대리인이 이를 취소 요청할 수 있습니다.
[취소/환불]
상담이 취소되면 사용된 현금은 어떻게 반환되나요?
현재는 할말다해에서 신용카드 결제로만 결제가 가능합니다. 상담이 취소가 된 경우는 카드 승인 취소 처리를 통해 결제가 취소가 됩니다.
[취소/환불]
상담 환불 규정은 어떻게 되나요?
자세한 내용은 홈페이지 하단의 '이용약관' - '환불 규정'에서 확인하시기 바랍니다.
환불규정 바로가기
[취소/환불]
결제 후 환불은 어떻게 받을 수 있나요?
■환불 방법
환불을 원하실 경우, 4가지 방법중 하나로 신청해주시면 됩니다.
① 사용자 취소
- 사용자(고객)는 '상담내역'에서 오더 현황을 조회 및 수정할 수 있음
- 전문가의 예약확인 전 취소버튼 클릭하여 전액 환불 받을 수 있음
- 전문가의 예약확인 이후 취소버튼 클릭하여 일부환불 받을 수 있음
* 예약까지 3시간 이상 남은 경우 일부환불, 포인트 또는 쿠폰 전액환급
-> 결제금액 - 상품금액*(사용회차/총회차)
* 에약까지 3시간 이내일 경우 일부환불, 포인트 또는 쿠폰 전액환급
-> 결제금액 - 상품금액*(사용회차(해당회차포함)/총회차)
② 할말다해 홈페이지 --> 할말다해 앱 --> 마이페이지 (프로필 사진 클릭) --> 1:1 문의 클릭 후 환불 문의
③ 할말다해 이메일 (cs@dahae.io)로 직접 접수
- 할말다해 닉네임 :
- 전문가 성함 :
- 이용권 내용:
- 환불 사유 :
- 안내받을 이메일 :
④ 홈페이지 하단에 [1:1문의] --> 환불 문의
*환불 신청 전, 할말다해 홈페이지 및 할말다해 앱에 고지된 '환불 규정'을 반드시 확인해 주세요.
환불규정 바로가기
[신고/패널티]
서비스 이용 중 불편사항을 어떻게 신고할 수있나요?
이용 중 불편 사항이 있거나, 할말다해 서비스 이용 규정에 위반되는 사례를 확인하신 경우 아래의 방법으로 신고 접수하실 수 있습니다.
■ 신고 사례
1)서비스 이용이 원활하지 않은 경우
2)서비스 이용 중 건의 사항이 발생한 경우
3)메타버스 대화방에서 대화 중 상대방이 욕설 및 혐오발언, 비방, 성희롱, 불법거래, 금전 요구 등 비매너적인 언행이나 행동을 했을 때
4)전문가가 할말다해를 통하지 않는 직접 결제 또는 부정 거래를 유도하는 경우
5)전문가가 상담을 이행하지 않고, 장기간 연락이 두절되는 경우
6)거래와 관련 없는 홍보 메시지를 받은 경우
7)욕설·비방·모욕성 메시지를 받은 경우
■ 신고 방법
1) 할말다해 고객센터(1:1문의) 혹은 cs@dahae.io으로 문의를 접수해 주시기 바랍니다.
2)진행 중인 메타버스 대화방에서 타 유저를 신고를 할 경우,메타버스 대화방 오른쪽 상단에 메뉴 클릭 - '신고하기' 를 통해 신고해주세요.
[신고/패널티]
타 유저의 좋지않은 언행을 어떻게 신고할 수 있나요?
1) 할말다해 고객센터(1:1문의) 혹은 manager@dahae.io으로 문의를 접수해 주시기 바랍니다.
2)진행 중인 메타버스 대화방에서 타 유저를 신고를 할 경우,메타버스 대화방 오른쪽 상단에 메뉴 클릭 - '신고하기' 를 통해 신고해주세요.
[신고/패널티]
전문가의 좋지않은 언행을 어떻게 신고할 수 있나요?
할말다해 고객센터(1:1문의) 혹은 cs@dahae.io으로 문의를 접수해 주시기 바랍니다.
[신고/패널티]
경고/일시정지 등의 패널티란 무엇인가요?
할말다해는 거래의 안정성과 신뢰성을 위하여 이용약관 제 9조에 근거하여 페널티 정책을 운영하고 있습니다.
서비스를 이용하는 회원은 정책에서 규정하는 위반 행위를 해서는 안되며, 위반 시 서비스 이용 제한 및 기타 필요한 조치가 취해질 수 있습니다.
■ 페널티(금지) 행위에는 아래와 같은 항목이 포함됩니다.
1) 회원 또는 전문가 등 제 3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
2) 욕설, 음담패설, 비방, 모욕적, 위협적 발언을 하거나 타인의 프라이버시를 침해할 수 있는 모든 행위
3) 불순한 의도의 내용물(음란물, 허위 내용)이 담긴 컨텐츠나 게시물을 게시하거나, 중복적으로 동일한 내용을 지속적으로 게시하는 행위
4) 회원 또는 제 3자의 저작권 등 기타 권리를 침해하는 게시물을 게시하는 행위
5) 종교 성향, 정치, 성문제 등 분쟁을 조장할 수 있는 게시물이나 발언을 통하여 분쟁이 발생하거나, 발생이 되어지리라 판단되는 경우, 각종 분쟁으로 발생으로 인한 회사 업무에도 지장이 가는 행위
6) 금품요구, 연락처 등 타인의 개인정보, 사생활을 침해하거나 명예를 훼손하는 경우
7) 회사의 승인을 받지 않는 광고, 판촉물 등을 게시하는 행위
8) 기타 관련 법령, 본 약관, 운영정책에 위반되는 행위
■ 심리 상담사
- 상담 심리사 2급 이상 (한국상담심리학회) 또는 전문전문가 2급 이상 (한국상담학회)의 자격증이 없으신 분들은 전문 상담기관에서 6개월 이상 근무하신 경력이나 상담을 한 이력이 최소 30회기 이상 진행하신 내역이 있으시다면 심사 승인을 받으실 수 있는 자격이 되시고, 정식 심사를 통하여 할말다해 내 심리상담 전문가로 등록이 가능하십니다.
■ 스피치 전문가
- 스피치 전문가로 다수의 스피치 관련 이력과 경력이 있으며 스피치에 관련하여 발표 불안 극복, 대인관계 개선, 보이스 트레이닝, 언어 습관 개선 등을 위해 도움을 주거나 교육을 진행하신 내역이 있으시다면 심사 승인을 받으실 수 있는 자격이 되시고, 정식 심사를 통하여 할말다해 내 스프치 전문가로 등록이 가능하십니다.
■ 멘토
- 직무/취업, 라이프스타일, 자기계발 등의 분야에서 풍부한 경험과 이력, 자격이 갖춰진 일반 전문가로 다양한 분야에서 도움이 필요한 사람에게 지식과 경험을 토대로 도움을 주신 경험이 있으시거나 현재도 진행 중이신 내역이 있으시다면 심사승인을 받을 수 있는 자격이 되시고, 정식 심사를 통하여 할말다해 내 멘토로 등록이 가능하십니다,
[분야]
1) 직무/취업 : 스타트업, 기획/전략, 마케팅/PR, 개발/R&D, 인사/경영지원, 영업/고객, 디자인/영상, 재무/회계, 법률/법무 등
2) 라이프스타일: 스포츠/레저, 음악, 명상, 미술/예술, 요리, 집꾸미기/인테리어, 건축, 책/독서, 골프 등
3) 자기계발 : 금융/제테크/부동산, 어학/언어, 학습/교육, 자격증/시험, IT/테크, 입시/유학, 사진/영상, 방송/유튜브 등
*모든 자격 심사 서류 검토 및 승인까지 평균적으로 2일 ~3일 정도 소요가 되며, 최대 7일까지 소요가 될 수 있음을 알려드립니다.
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■ 전문가 상담 취소
- 예약확인 전 상담요청 거절을 통한 자동취소로 상담취소할 수 있음.
- 예약확인 이후 CS센터를 통한 취소(상담 요청 승인 칸에 들어가서 오른쪽 아래 하단에 톡 문의)
- CS센터에 접수하면 CS가 고객에게 알림.
- 정산예정금액이 없으면 전액환불, 포인트 또는 쿠폰 환급
- 정산예정금액이 있으면 일부환불, 포인트 또는 쿠폰 환급 - (0.8 pg수수료율)*(총 진행회차/전체회차)
■ 할말다해 상담권 및 이용 문의는 아래와 같은 방법으로 가능합니다.
1) 전화 문의하기 : 070-7008-2200
2) 카카오톡 문의하기 :
카카오톡 바로가기
3) 상담 가능시간 : 평일 09:00~18:00(토·일·공휴일 제외)
■ 업무시간 이외 시간에는 상담이 불가능 한 점 양해 부탁드립니다.
■ 1:1 문의, 전화 상담, 서비스 진행 시 인권을 침해하는 단어 및 욕설, 비속어 등을 사용하여 업무를 방해하는 경우 모든 서비스 및 상담(통화)에 제한이 있을 수 있습니다.
[예시]
- 서비스 제공자에 대한 욕설 · 성희롱 · 인격침해 · 위협적 표현을 하는 경우
- 서비스와 무관한 욕설 · 성희롱 · 인격침해 · 위협적 표현 만으로 상담을 진행하는 경우
- 지속적인 욕설 · 성희롱 · 인격침해 · 위협적 문의로 업무를 방해하는 경우
- 그 외 서비스 제공자(상담사, CS 담당자)에게 심각한 정신적 피해를 줄 수 있는 언행으로 업무를 방해하는 경우
테마연습방'은 전문가 회원을 포함하여 최대 4명의 유저들이 참가할 수 있는 방이며, 특정상황 (면접 상황, 소개팅 상황, 전화 상황, 각종 토론 상황, 질의응답 상황 등)을 전문가와 함께 순발력있고 적절한 응답을 연습하는 방입니다. 또한, 일부 테마방들은 전문가 회원만이 방을 생성할 수 있으며, 일반 유저들이 참여자는 물론 관전자로도 대화방에 참여할 수 있는 관전자 기능도 포함되어 있습니다.
'롤플레잉방'은 최대 3명의 유저들과 다양한 상황과 역할을 선택 혹은 배정을 받아 롤플레잉을 하며 적절한 감정 표현과 의사 표현을 연습하는 대화방입니다.
'주제토크방'은 최대 4명의 유저들과 좋아하거나 관심있는 주제로 이야기를 하는 방으로 타인의 시선과 평가에 대한 두려움을 극복하고 대화의 즐거움을 알아가는데 도움을 주는 대화방입니다
사회불안, 우울, 자존감 등을 감정 상태 뿐만 아니라, '언제' '어디서' '누구와'와 같은 대인 상황을 그때 그때 기록하며, 분석해볼 수 있는 기능입니다.
[서비스 관련]
할말다해 이용가이드: 전문가 편
할말다해에서는 심리상담 전문가, 스피치 전문가, 멘토 전문가로 활동할 수 있으며, 대인관계 및 사회 상담을 필요로 하는 모든 사람들에게 합리적인 가격으로 더욱 쉽고 편리하며 익명성이 보장되어 안심할 수 있는 심리상담 서비스를 제공하는 것을 추구하고 있습니다. 할말다해를 이용하시면 공인 자격증을 가지고 있는 전문 심리 상담사들과 언제 어디서나 쉽고 빠르게 만나실 수 있습니다.
✓ 전문가는 심리상담 혹은 스피치 트레이닝 혹은 멘토 상담 서비스를 할말다해에 등록하거나 관련 정보를 프로필에 등록을 한 회원을 의미합니다.
✓ 일반 유저는 할말다해에서 타 유저와 대화 서비스, 피플 다이리, 커뮤니티 등 서비스를 자유롭게 사용할 수 있고, 상담받고 싶은 전문가의 서비스를 탐색하고 구매하여 상담받을 수 있는 회원을 의미합니다.
■ 전문가 인증은 어떻게 받나요?
할말다해는 적법한 자격 승인 절차를 통해 할말다해에 승인이 된 사람만이 전문가로 활동이 가능합니다.
할말다해 홈페이지에서 일반 회원으로 가입을 우선 한 후 [전문가로 신청하기]를 통해 신청을 할 수 있으며, 자격 승인 절차 시 필요한 사항 및 서류들을 기입하여 신청을 해야하며, 승인 절차까지 최대 7일이 소요될 수 있습니다.
■ 상담 서비스 활동은 어떻게 하나요?
전문가 승인이 완료가 된 이후, 홈페이지에서 로그인을 하면 오른쪽 상단에 [회원 관리페이지]가 생성이 됩니다. [회원 관리페이지]에서 본인의 프로필 항목 및 상담 서비스에 대한 내용을 작성할 수 있습니다.
■ 내담자(일반 유저)와 어떻게 소통할 수 있나요?
내담자(일반 유저)가 상담을 신청하게 되면, [회원 관리페이지] > '대시보드' 탭에서 [상담 요청 승인] 혹은 '캘린더' 탭에서 [상담 요청 승인] > 내담자 확인 후 승인 > 첫 상담 예약 완료 > '메시지' 탭에서 내담자(일반유저)와 소통이 가능하게 됩니다.
※ 안전한 거래를 위해 개인 연락처를 공유·요청하는 행위는 금지되니 유의해 주세요.
※ 원활한 커뮤니케이션을 위해 기본적인 매너는 꼭! 지켜주세요.
■ 상담은 어떻게 진행 되나요?
1) 회원 관리페이지] > '대시보드' 탭에서 [상담 요청 승인] 혹은 '캘린더' 탭에서 [상담 요청 승인]에서 내담자 확인 후 상담 예약 승인
2) 내담자 등록 승인 및 첫 상담 예약 완료 (캘린더에서 상담 시간 및 날짜 확인 가능)
3) 예약된 상담 날짜 및 시간에 왼쪽 하단에 [XR방 만들기]를 통해 상담방 만들기 > 예약한 회원 '초대하기' 클릭
4) 내담자까지 참여가 완료가 되면, '시작하기'버튼 클릭하여 상담 시작
5) 모든 상담이 끝난 후, '상담 종료'를 클릭하여 상담방에서 퇴장하세요. '상담 종료' 버튼을 눌러야 확실하게 상담방이 사라지며, 상담 시간이 책정이 됩니다)
■ 수익금 정산은 어떻게 진행되나요?
모든 실적에 대해서는 왼쪽에 '나의 실적' 탭에서 확인이 가능하며, 원하는 시점에 정산된 수익금에 대해 출금 신청하시면, 영업일 기준 1~2일 이내 인증된 계좌 정보로 지급해 드립니다.
※ 수익금 정산 시 '플랫폼 이용 수수료20%'를 제외한 금액이 지급됩니다.
[서비스 관련]
할말다해 이용가이드: 유저 편
할말다해는 다양한 사람들과 익명으로 대화를 하며 자신감을 체계적으로 연습할 수 있는 서비스 입니다. 메타버스 대화방 (주제토크방, 롤플레잉방, 테마연습) 뿐만 아니라, 매일매일 감정일기를 기록할 수 있는 '피플 다이어리', 다양한 사람들 및 전문가의 소셜 활동을 할 수 있는 '커뮤니티' 기능들을 이용할 수 있으며, 추가적으로 다양한 전문가들과 심리상담, 스피치 트레이닝, 멘토링 등 상담 및 훈련을 통해 자신감을 증진시킬 수 있습니다.
여기서 잠깐!?
✓ 전문가란? 심리상담 혹은 스피치 트레이닝 혹은 멘토 상담 서비스를 할말다해에 등록하거나 관련 정보를 프로필에 등록을 한 회원을 의미합니다.
✓ 일반 유저란? 할말다해에서 타 유저와 대화 서비스, 피플 다이이리, 커뮤니티 등 서비스를 자유롭게 사용할 수 있고, 상담받고 싶은 전문가의 서비스를 탐색하고 구매하여 상담받을 수 있는 회원을 의미합니다.
■ 메타버스 대화방에서 타 유저와 대화를 하려면 어떻게 할 수 있나요?
할말다해 메인 홈에서 다른 유저가 개설한 대화방에 참여자로 입장하는 방법과 직접 대화방 카테고리, 주제 등을 선택하여 방을 개설하여 방장으로 참여하는 방법이 있습니다.
■ 피플 다이어리 서비스는 어떻게 이용할 수 있나요?
피플 다이어리는 해당하는 날짜를 선택하여 '언제' '어디서', '누구와'같은 대인 상황 및 감정들을 그때 그때 기록하며, 마치 일기처럼 활용할 수 있습니다. 1일 1회만 현재는 기록이 가능하며, 기록한 피플 다이어리를 할말다해 커뮤니티에 공유하여 다른 유저들의 공감과 조언 등을 얻을 수 있습니다.
■ 커뮤니티 서비스는 어떻게 이용할 수 있나요?
커뮤니티 서비스는 크게 일반 유저들이 본인이 기록한 피플 다이어리를 공유하는 일반 커뮤니티 서비스, 전문가들이 조언, 지식 공유, 팁 공유 등 글을 작성하는 전문가 커뮤니티로 나뉘어져 이용이 가능합니다. 또한, 일반 유저는 전문가에게 궁금한 점이나 QnA 형식의 글을 올려 전문가가 직접 댓글을 달 수도 있습니다.
■ 마이 리포트는 어떻게 이용할 수 있나요?
마이 리포트는 축적된 대화 결과데이터 및 상담 내역 등의 기록들을 통합적으로 분석하여 본인의 사회불안과 자신감의 증감 등 상태 변화 추이를 보여주는 등 셀프 멘탈 관리를 도와줍니다.
■ 전문가와 상담을 진행하고 싶어요
1) 할말다해 메인 홈 > 전문가랑에서 직접 전문가 리스트에서 상담받고 싶은 서비스나 혹은 전문가를 찾거나, [나에게 맞는 전문가 찾기]를 통해 선택한 조건에 따라 분류된 서비스 및 전문가를 확인하여 상담을 신청하는 방법이 있습니다. 또한 전체 검색창에 입력하여 상담받고 싶은 서비스나 전문가 이름으로 빠르게 탐색할 수 있습니다.
2) 선택한 전문가 혹은 서비스에 대한 내용을 확인 후, 하단의 '상담 신청하기'룰 클릭하세요.
3) 사전 설문지를 필수로 작성하세요.
4) 상담 받고 싶은 날짜 및 시간을 선택하여, 첫 상담 시간을 예약하세요.
5) 결제까지 완료하시면, 곧바로 선택하신 전문가와 채팅을 할 수 있는 채팅방이 생성됩니다.
6) 상담 날짜 및 시간에 맞춰서 앱에 로그인을 하시면, 해당 시간에 전문가가 상담방 초대장을 보냅니다.
7) 상담방 초대장을 수락하여, 상담방에 입장하면 상담이 진행됩니다.
[서비스 관련]
할말다해는 어떻게 이용하나요?
할말다해는 즐겁게 대화연습이 가능한 신세대 멘탈헬스케어 서비스입니다. 일반 개인유저나 전문가 회원으로 가입하여 이용이 가능합니다. 일반 개인유저는 메타버스 내에서 익명의 사람들과 대화 할 수 있는 대화방 컨텐츠, 감정 일기를 작성할 수 있는 '피플 다이어리', 다양한 사람들과 소셜 활동이 가능한 '커뮤니티', 대화방이 마친 후 본인의 대화 내역과 결과를 볼 수 있는 '마이 리포트' 등을 사용할 수 있습니다. 또한, 전문가 회원은 심리상담 전문가, 스피치 전문가, 멘토 전문가로 활동하여 다양한 일반 유저들에게 양질의 상담 및 훈련을 제공해 줄 수 있습니다.
즉시 상담하기는 전문가가 실시간으로 상담을 진행할 수 있게 상담 서비스를 설정한 것입니다. 기존 상담 서비스는 100% 예약제로 실행하나, 즉시 상담하기는 결제와 동시에 바로 전문가와 메시지 창이 개설이 되며, 전문가가 상담방에 유저를 초대해 바로 상담을 진행할 수 있습니다.
참여한 대화방에서 축적된 대화 결과데이터 및 앱 내에 기록들을 통합적으로 분석하여 사회불안과 자신감의 증감 등 상태 변화 추이 등을 보여주어 셀프 멘탈관리를 도와주고, 부수적으로는 나의 장점, 나의 관심사, 나의 상태 등을 다각적으로 분석해주는 기능입니다.
[서비스 관련]
제휴 문의는 어떻게 접수하나요?
할말다해 CS 이메일 주소 cs@dahae.io 로 직접 제휴 문의를 주시면 됩니다. 응답은 최소 2일에서 최대 7일까지 소요될 수 있다는 점 미리 양해의 말씀 드립니다. ( 추후 할말다해 홈페이지에 제휴 문의에 관한 페이지를 오픈 예정입니다)
[서비스 관련]
타 상담서비스와 어떻게 다른가요?
타 상담서비스와는 다르게 전문 심리상담사는 물론 스피치 트레이너, 현직 종사자 등 다양한 멘토들이 활동을 하고 있으, 기존의 대면과 유선으로 하는 타사 상담서비스와는 다르게 메타버스 공간 안에서 보다 현장감 있게 상담 및 훈련을 받을 수 있습니다.
또한, 앱 내에 축적된 기록들과 데이터들을 통해 보다 체계적으로 분석이 가능하여 1:1 개인맞춤형으로 상담이 진행될 수 있다는 장점이 있습니다.
[서비스 관련]
타 유저의 비매너인 언행을 어떻게 신고하나요?
만약 대화방 내에서 욕설 및 혐오발언, 비방, 성희롱, 불법거래, 금전 요구 등 비매너적인 언행이나 행동을 했을 때는 대화방 내 [신고하기] 버튼을 통해서 해당 유저를 신고하여 주세요. 적법한 절차를 통해서 해당 유저는 경고 및 정지, 탈퇴 등 조치를 취할 수 있습니다.
[서비스 관련]
닉네임 및 프로필 사진을 수정할 수 있나요?
앱 내에 [마이프로필]을 통해서 앱 내에서 사용하는 닉네임 및 프로필 사진은 언제든지 수정이 가능합니다.
[서비스 관련]
서비스 후기는 어디에 남기나요?
저희 서비스는 앞으로 정식적으로 네이티브 앱을 출시 할 예정이며, 그때 플레이스토어 및 구글 스토어 등 서비스 후기를 남겨주실 수 있을 것입니다. 만약 서비스에 대한 이용 문의나 불편한점이 있다면 cs@dahae.io 이메일로 문의 주시거나, 홈페이지 하단의 1:1 문의를 통해서 남겨주시면 됩니다.
[서비스 관련]
상담 후기는 어디에 남기나요?
상담 후기는 상담받고 계신 전문가와의 상담의 모든 회기가 종료가 된 이후 [알림] 창이나 [전문가랑] 탭- [나의 상담 내역] 아이콘 클릭 - 상담완료가 된 예약 건에 대한 [예약 상세보기]를 통해 전문가에게 리뷰와 평점을 1회 남기실 수 있습니다.
할말다해는 익명성 보장은 최우선 사항 중 하나입니다. 모든 내담자는 실명이 아닌 닉네임 설정을 통해 상담을 진행할 수 있고 상담에 필요한 경우와 결제 과정에서 필요한 경우 외에는 개인정보를 요청하지 않습니다. 대신 상담에 필요한 앱 내 활동내역 및 데이터 등을 '마이 프로필' - 설정에서 전문가에게 공유 여부를 설정할 수 있습니다.
[서비스 관련]
상담 기록은 어떻게 관리되나요?
상담 기록은 암호화되어 관리되므로 본인과 전문가(본인이 설정한 부분만 전문가에게 공개 가능) 외에는 내용을 열람할 수 없습니다. 상담 기록 삭제를 원하시는 경우에는 고객센터 '1:1 문의'를 통해 삭제 요청을 해주시기 바랍니다. 상담 기록은 삭제 요청 후 삭제 처리까지 시간이 소요될 수 있습니다.
[서비스 관련]
전문가로 활동하고 싶은데 어떻게 해야하나요?
할말다해에서는 심리상담 전문가, 스피치 전문가, 멘토 전문가로 활동할 수 있습니다. 전문가로 활동을 원하시는 분들은 홈페이지에서 우선 일반 회원으로 가입을 해야합니다. 할말다해 홈페이지 오른쪽 상단에 [전문가로 신청하기]을 통해 신청을 할 수 있으며, 적법한 자격 승인 절차 (최대 7일 소요)를 통해 할말다해 내에서 전문가로 활동 할 수 있습니다.
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[서비스 관련]
지난 상담 내역을 다시 볼수 있나요?
지난 상담 내역은 [마이리포트] > [전문가랑] 에서 언제나 다시 보기가 가능합니다.
■ 심리 상담사
- 상담 심리사 2급 이상 (한국상담심리학회) 또는 전문전문가 2급 이상 (한국상담학회)의 자격증이 없으신 분들은 전문 상담기관에서 6개월 이상 근무하신 경력이나 상담을 한 이력이 최소 30회기 이상 진행하신 내역이 있으시다면 심사 승인을 받으실 수 있는 자격이 되시고, 정식 심사를 통하여 할말다해 내 심리상담 전문가로 등록이 가능하십니다.
■ 스피치 전문가
- 스피치 전문가로 다수의 스피치 관련 이력과 경력이 있으며 스피치에 관련하여 발표 불안 극복, 대인관계 개선, 보이스 트레이닝, 언어 습관 개선 등을 위해 도움을 주거나 교육을 진행하신 내역이 있으시다면 심사 승인을 받으실 수 있는 자격이 되시고, 정식 심사를 통하여 할말다해 내 스프치 전문가로 등록이 가능하십니다.
■ 멘토
- 직무/취업, 라이프스타일, 자기계발 등의 분야에서 풍부한 경험과 이력, 자격이 갖춰진 일반 전문가로 다양한 분야에서 도움이 필요한 사람에게 지식과 경험을 토대로 도움을 주신 경험이 있으시거나 현재도 진행 중이신 내역이 있으시다면 심사승인을 받을 수 있는 자격이 되시고, 정식 심사를 통하여 할말다해 내 멘토로 등록이 가능하십니다,
[분야]
1) 직무/취업 : 스타트업, 기획/전략, 마케팅/PR, 개발/R&D, 인사/경영지원, 영업/고객, 디자인/영상, 재무/회계, 법률/법무 등
2) 라이프스타일: 스포츠/레저, 음악, 명상, 미술/예술, 요리, 집꾸미기/인테리어, 건축, 책/독서, 골프 등
3) 자기계발 : 금융/제테크/부동산, 어학/언어, 학습/교육, 자격증/시험, IT/테크, 입시/유학, 사진/영상, 방송/유튜브 등
*모든 자격 심사 서류 검토 및 승인까지 평균적으로 2일 ~3일 정도 소요가 되며, 최대 7일까지 소요가 될 수 있음을 알려드립니다.
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■ 전문가 상담 취소
- 예약확인 전 상담요청 거절을 통한 자동취소로 상담취소할 수 있음.
- 예약확인 이후 CS센터를 통한 취소(상담 요청 승인 칸에 들어가서 오른쪽 아래 하단에 톡 문의)
- CS센터에 접수하면 CS가 고객에게 알림.
- 정산예정금액이 없으면 전액환불, 포인트 또는 쿠폰 환급
- 정산예정금액이 있으면 일부환불, 포인트 또는 쿠폰 환급 - (0.8 pg수수료율)*(총 진행회차/전체회차)
■ 할말다해 상담권 및 이용 문의는 아래와 같은 방법으로 가능합니다.
1) 전화 문의하기 : 070-7008-2200
2) 카카오톡 문의하기 :
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3) 상담 가능시간 : 평일 09:00~18:00(토·일·공휴일 제외)
■ 업무시간 이외 시간에는 상담이 불가능 한 점 양해 부탁드립니다.
■ 1:1 문의, 전화 상담, 서비스 진행 시 인권을 침해하는 단어 및 욕설, 비속어 등을 사용하여 업무를 방해하는 경우 모든 서비스 및 상담(통화)에 제한이 있을 수 있습니다.
[예시]
- 서비스 제공자에 대한 욕설 · 성희롱 · 인격침해 · 위협적 표현을 하는 경우
- 서비스와 무관한 욕설 · 성희롱 · 인격침해 · 위협적 표현 만으로 상담을 진행하는 경우
- 지속적인 욕설 · 성희롱 · 인격침해 · 위협적 문의로 업무를 방해하는 경우
- 그 외 서비스 제공자(상담사, CS 담당자)에게 심각한 정신적 피해를 줄 수 있는 언행으로 업무를 방해하는 경우
[이용방법]
서비스를 이용할 수 있는 기기는 무엇인가요?
■ 이용가능한 기기
기능 제한이 있는 기기할말다해는 웹 브라우저를 사용할 수 있는 기기라면 어느 기기라도 사용이 가능합니다. 하지만, 일부 기기에서 할말다해 서비스 기능에 제한이 되는 기기가 있습니다.
■ 기능 제한이 있는 기기
'아이폰 전 기종'은 메타버스 내 아바타 표정 적용 기술 (Face-rigging) 이 제한됩니다. 네이티브 앱을 열심히 개발중에 있으며 하반기 내로 이용하실 수 있도록 하겠습니다.
[이용방법]
구매한 상담 예약 현황은 어디서 확인하나요?
■ 구매한 상담 예약 현황
할말다해 홈페이지 > 할말다해 시작하기 > 서비스 홈 > [전문가랑] > [상담 예약 아이콘 (오른쪽 하단)] 에서 구매한 상담 예약 현황 및 과거 상담 내역, 상담 중인 전문가 및 메시지까지 한번에 확인이 가능합니다.
[이용방법]
포인트 적립시 어떻게 사용될 수 있나요?
포인트 적립 후 상담권을 구매시 해당 포인트를 사용할 수 있습니다.
현재 포인트 적립 후 사용할 수 있는 다양한 서비스를 준비 중에 있습니다.
[이용방법]
서비스 알림 설정은 어떻게 하나요?
할말다해 홈페이지 > 할말다해 웹앱 > [마이페이지 (프로필 사진 클릭)] > [설정] 에서 알림 설정 및 전문가와 상담시 데이터 공유 설정 등을 하실 수 있습니다.
[이용방법]
전문가 등급은 무엇이며, 어떻게 다른가요?
현재 전문가 등급에 관한 서비스는 준비 중에 있습니다.
[이용방법]
전문가와는 어떻게 커뮤니케이션을 할 수 있나요?
전문가와의 예약 상담을 신청한 경우에만 전문가와 메시지/채팅으로 커뮤니케이션이 가능합니다. 상담 신청 전에는 전문가와의 커뮤니케이션은 불가합니다.
데이터 네트워크 환경을 이용해 메타버스 환경 속에서 대화방 참여, 전문가와의 상담 및 훈련 등이 진행되기 때문에 데이터(3G/LTE) 및 WiFi가 제한된 환경에서는 이용하실 수 없습니다. 반드시 안정된 데이터 네트워크 환경에서 이용해주셔야 합니다.
■ 상담 예약 방식
상담이 예약되기까지의 과정은 아래와 같습니다.
[전문가 선택] -> [상담 신청하기] -> [사전 설문지 작성] -> [첫 상담 날짜 및 시간 선택] -> [결제]
서비스 이용권을 구매하시면 곧바로 선택하신 전문가와 채팅을 할 수 있는 메시지 창이 생성되며, 이때부터 전문가와 채팅을 통해 소통이 가능합니다.
■ 상담 결제 알림
상담권 결제가 되면 유무선을 통해 결제완료 알람과 유의사항 안내가 갈 수 있습니다.
알림(안내) -> [예약확인], [취소 및 환불규정]
■ 상담 예약 알림
상담 예약이 완료되고 해당 예약상담시간 전 유무선을 통해 상담예약안내가 갈 수 있습니다.
알림(안내) -> [상담예약 확인하기] -> [로그인] -> [할말다해 입장] -> [마이페이지(프로필사진클릭)]
-> [나의 상담내역]
* 이미 로그인이 되어 있을 시, 자동적으로 [나의 상담내역]으로 넘어 갑니다.
■ 상담 진행 방식
전문가와의 상담 예약시간이 됐을 때,
1) 상담을 예약한 시간 최소 10분 전에 미리 접속 후 XR상담방 초대 메시지 기다리기
2) 전문가가 해당 시간에 XR 상담방 초대
3) 전문가가 보낸 XR 상담방 초대 (팝업창)에 응하기
4) 상담 진행
5) 상담 진행 중 혹은 이후에 다음 상담 일정 예약
*전문가가 XR 상담방 초대를 보내면 유저의 화면에 실시간으로 팝업창이 뜨게됩니다. 이때 브라우저 설정을 '알림 허용'을 하지 않으면 팝업창이 뜨지 않을 수 있으니, 미리 알림에 대해서 '알림 허용'을 하셔야 합니다. 만약 상담 시간에 초대장이 오지 않는 경우, 앱 상단 '알림'창을 통해 XR 상담방 초대메시지를 클릭하여 상담방에 입장이 가능합니다.
[이용방법]
전문가에게 답장을 받는데까지 얼마나 걸리나요?
전문가가 다른 상담 중이거나 오프라인일 경우 최초 응대는 조금 늦어질 수 있습니다. 전문가가 보내주신 상담 예약 신청이나 메시지는 기다리시면 확인하는 데로 응답할 것입니다.
[이용방법]
사용할수 있는 결제 수단은 무엇인가요?
현재 카드 결제 및 간편결제 지원하고 있습니다.
상담사가 예약확인 전에는 언제든지 사용자가 [상담내역]에 들어가서 [취소버튼]으로 자동취소가 가능합니다.
* 할말다해 웹/앱 서비스 페이지 > [마이 프로필] (본인 프로필 이미지 클릭) > [나의상담내역] >환불하고자 하는 상담내역 접속 후 [취소버튼]클릭
예약확인 이후에는 [취소버튼]을 통해 일부환불 가능합니다.
* 예약까지 3시간 이상 남은 경우 일부환불, 포인트 또는 쿠폰 전액환급
-> 결제금액 - 상품금액*(사용회차/총회차)
* 에약까지 3시간 이내일 경우 일부환불, 포인트 또는 쿠폰 전액환급
-> 결제금액 - 상품금액*(사용회차(해당회차포함)/총회차)
전문가에게 '메시지'나 '문의하기'를 통해 진행할 경우 전문가가 메시지를 확인 후 예약된 상담에 대해서 취소 처리 혹은 상담 시간 변경이 가능합니다. 일반 회원은 임의대로 예약 시간 변경이 가능하지 않습니다.
*최소 상담 시간 3시간 전에는 전문가에게 의사를 전달하는 것을 권장 드리며, 상담 시작 시간이 이미 지난 이후에 접수된 환불 요청건은 상담 예약 취소 및 환불을 받으실 수 없습니다. (*환불규정 참조)
*예약된 상담 시간 3시간 내에 접수된 환불 요청건은 해당 회기권를 사용한 것으로 간주하고 차액을 환불합니다
* 결제금액 - 상품금액*(사용회차(해당회차포함)/총회차)
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[이용방법]
상대방의 아바타가 움직이지 않아요. 어떻게 해결하나요?
크게 두가지 사유로 메타버스 내 아바타가 움직이지 않을 수 있습니다.
1) 사용하시고 계시는 네트워크 환경 (3G/4G/5G/LTE/WiFi 등) 뿐만 아니라 타 유저가 사용하는 네트워크 환경이 불안정할 경우 문제가 생길 수 있습니다.
2) 본인 포함 타 유저가 사용하시고 계시는 기기나 웹 브라우저에 따라 작동이 되지 않을 수 있습니다. . (*얼굴인식이 작동되지 않은 기기 및 웹 브라우저 사양 아래에 참조)
■ 설정 참조
웹 브라우저의 환경 설정을 통해 [카메라 설정]- [허용]을 반드시 해야하며, 만약 허용을 하지 않을 시에는 해당 웹브라우저의 쿠키를 삭제 후 다시 [카메라 설정] - [허용]을 해야지만 얼굴 인식이 가능합니다.
만약 위에 사항을 전부 적용을 했음에도 불구하고, 아바타가 움직이지 않을 경우, 고객센터로 문의 바랍니다.
할말다해 고객센터
- 전화 상담 : 070-7008-2200
- 홈페이지 내 [1:1 문의] / 할말다해 이메일 (cs@dahae.io)
- 카카오톡 상담 :
http://pf.kakao.com/_xcpKzG(바로가기)
- 업무시간 : 평일 9:00 ~ 18:00 (한국시간 기준)
- 주말, 공휴일, 법정 공휴일 휴무
■ 기능 제한이 있는 기기 및 브라우저
*얼굴인식이 작동되지 않은 기기 : 전 아이폰 기종 (IOS 문제로 인하여 작동이 되지 않습니다), 카메라 기능이 없는 PC 혹은 노트북
*얼굴 인식이 작동되지 않은 웹 브라우저 : Google Chrome (모바일만), Safari(모바일), Firefox
*권장 웹 브라우저 : 모바일 - 삼성 기본 브라우저 (갤럭시)
PC - Google Chorme
[이용방법]
상대방의 목소리가 잘 들리지 않아요. 어떻게 해결하나요?
상담방에서 전문가가 시작하기 버튼을 누른 이후에는 언제든 방에 재입장이 가능합니다. 방에 [입장하기] 버튼이 나오는 화면에 있을 때는, 다시 입장해주시면 되시고, 아예 방에서 나가진 경우는 할말다해 앱 상단 '알림'에서 초대 요청 메시지를 클릭하면 다시 재입장이 가능합니다.
* 만약, '방장이 입장 중이 아닙니다'라는 멘트가 나올 경우, 전문가가 재입장을 할 때까지 잠시 기다려주세요.
* 만약 전문가가 재입장하지 않을 시 고객센터로 즉시 문의 바랍니다.
할말다해 고객센터
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메타버스 대화방에서 아무 문제없이 대화방 세션이 끝나면, 소정의 포인트로도 사용이 가능한 경험치가 쌓이게 됩니다.
부득이한 이유 (예: 불안정한 인터넷 환경, 본인 실수, 방장이 튕기는 경우)로 메타버스 방에서 튕기게 되는 경우 소정의 포인트/경험치 획득이 되지 않을 수 있습니다.
[이용방법]
대화중에 메타버스 방에서 튕겼어요. 불이익이 없나요?
"상담방에서 전문가가 시작하기 버튼을 누른 이후에는 언제든 방에 재입장이 가능합니다. 방에 [입장하기] 버튼이 나오는 화면에 있을 때는, 다시 입장해주시면 되시고, 아예 방에서 나가진 경우는 할말다해 앱 상단 '알림'에서 초대 요청 메시지를 클릭하면 다시 재입장이 가능합니다.
* 만약, '방장이 입장 중이 아닙니다'라는 멘트가 나올 경우, 전문가가 재입장을 할 때까지 잠시 기다려주세요.
* 만약 전문가가 재입장하지 않을 시 고객센터로 즉시 문의 바랍니다.
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메타버스 대화방에서 아무 문제없이 대화방 세션이 끝나면, 소정의 포인트로도 사용이 가능한 경험치가 쌓이게 됩니다.
부득이한 이유 (예: 불안정한 인터넷 환경, 본인 실수, 방장이 튕기는 경우)로 메타버스 방에서 튕기게 되는 경우 소정의 포인트/경험치 획득이 되지 않을 수 있습니다. "
만 14세 이상의 개인이라면 누구나 무료로 회원가입하실 수 있습니다. 회원가입 방법으로는 '이메일로 가입하기'와 '계정 연동으로 간편 가입하기' (예: 네이버, 카카오)를 통해서 회원가입이 가능합니다. 유의사항으로는 휴대폰 인증을 필수로 진행하여야하며, 회원가입 시 '서비스 이용약관' 및 '개인정보 처리 방침'에 동의하신 회원만 서비스 이용이 가능합니다.
[가입/인증]
해외거주자나 외국인도 회원가입할 수 있나요?
해외거주자나 외국인도 이메일 및 SNS 계정을 통해 회원가입이 가능합니다. 다만, 회원가입 진행 시 대한민국에서 개통한 휴대폰을 통해 '본인 인증'을 필수로 진행하셔야 하며, 휴대폰 본인 인증이 불가한 경우 서비스 이용이 제한됩니다.
[가입/인증]
본인인증의 방법에는 어떤 것들이 있나요?
서비스 이용약관에 따라, 서비스를 이용하고자 하는 회원은 '실제 연결 가능한 보인의 휴대폰 정보'를 통해 본인 인증을 진행해 주셔야 합니다.
[가입/인증]
다수의 계정을 사용할 수 있나요?
이메일 및 SNS 계정을 통해 다수의 계정으로 회원가입하실 수 있으나, 실제 서비스 이용을 위한 휴대폰 인증은 1인당 1개의 계정에만 진행하실 수 있습니다.
[가입/인증]
가족등 타인 명의의 휴대폰으로 인증할 수 있나요?
서비스 이용약관에 따라, 서비스를 이용하고자 하는 회원은 '실제 연결 가능한 본인의 휴대폰 정보'를 통해 본인 인증을 진행해 주셔야 합니다. 단, 부득이한 경우 가족·지인 등 당사자의 동의가 있는 휴대폰 정보를 이용하여 인증하실 수 있으나, 할말다해 내에 등록되지 않은 번호의 한에서만 가능합니다. 하지만, 전문가 회원으로 등록을 우너할 시에는 '인증된 실명정보'를 기반으로 서비스 수수료에 대한 세금계산서를 발행해드리고 있으며, 본인 명의로 인증을 반드시 하셔야 나중에 문제가 있을 때 불이익이 없음을 말씀드립니다.
* 할말다해에서는 타인 명의의 휴대폰으로 가입을 하여 이용 중 문제가 발생하는 경우, 모든 확인 및 문제 해결 절차는 실제 명의자에게 요청되며 불이익이 발생하더라도 계정의 소유권을 주장할 수 없으며, 여러가지 문제 (예: 금전 문제, 서비스 이용 문제, 상담 서비스 이용 문제 등)에 대해서 합의 절차에 대해 확인해드리지 않으며, 이에 대한 증빙이 필요한 경우 이용 회원이 직접 진행해주셔야 합니다.
[계정/탈퇴]
아이디/비밀번호를 분실했어요. 어떻게 찾을 수 있나요?
■ 아이디/비밀번호 찾기
할말다해 홈페이지 > 로그인 페이지 > [아이디 찾기] 및 [비밀번호 찾기] 를 통해서 찾을 수 있습니다.
[계정/탈퇴]
회원정보 변경은 어떻게 하나요?
■ 회원정보 변경 방법
할말다해 홈페이지 > 할말다해 시작 > [마이페이지 (프로필 사진 클릭)] 에서 비밀번호만 변경이 가능합니다.
[계정/탈퇴]
회원탈퇴는 어떻게 할 수 있나요?
■ 회원 탈퇴 방법
할말다해 홈페이지 > 할말다해 시작 > [마이페이지 (프로필 사진 클릭)] > [설정] > [탈퇴하기] 를 통해 가능합니다.
*회원 탈퇴시 모든 정보가 삭제되며, 한번 삭제된 정보는 다시 복구가 불가한 점 유의 부탁 드립니다.
*단, 상법 및 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등 관련법령에 의하여
거래 관련 권리 의무 관계의 확인 등을 이유로 일정기간 보유하여야 할 필요가 있을 경우에는 정해진 기간 동안 보유 후 파기합니다.
[계정/탈퇴]
회원 탈퇴 후 재가입을 할 수 있나요?
본인의 의사로 탈퇴를 한 경우 재가입이 가능합니다.
[계정/탈퇴]
일시정지 조치를 받았습니다. 무엇인가요?
■ 일시정지를 받는 사유는 다음과 같습니다.
1) 부적절한 언행 및 행동을 했을 때
2) 광고성 게시글 및 행위를 했을 때
[계정/탈퇴]
아이디와 비밀번호는 어떻게 변경하나요?
계정 아이디는 임의로 변경하실 수 없습니다.
탈퇴한 이메일이거나 오탈자가 포함된 경우 등, 아이디 변경이 필요하신 경우에 한하여 예외적으로 처리해 드리고 있으니 할말다해 홈페이지 내 '1:1문의'로 문의해 주시기 바랍니다.
■ 비밀번호 변경방법
비밀번호는 할말다해 홈페이지 --> 할말다해 웹앱 --> 마이페이지 (프로필 사진 클릭) >프로필 수정에서 수정 가능합니다.
전문가 회원의 경우, 비밀번호는 위에 절차를 통해서도 수정이 가능하지만, 할말다해 홈페이지 --> [회원관리페이지] --> [설정] 탭에서 비밀번호를 변경할 수 있습니다.
닉네임 변경은 할말다해 홈페이지 --> 할말다해 웹앱 --> 마이페이지 (프로필 사진 클릭) >프로필 수정에서 수정 가능합니다.
[개인정보]
제 개인정보는 안전하게 보호되나요?
서비스를 안전하게 이용하실 수 있도록, 할말다해는 회원 정보의 보호·보안을 위해 노력하고 있습니다.
[개인정보]
회원 탈퇴시 개인정보는 모두 삭제되나요?
회원탈퇴시 모든 정보가 삭제되며, 한번 삭제된 정보는 다시 복구가 불가한 점 유의 부탁 드립니다.
할말다해는 기본적인 서비스의 제공을 위한 최소한의 범위로, 이용자의 동의하에 개인정보를 수집합니다.
또한, 수집된 개인정보는 이용계약 해지(회원의 탈퇴 신청·회사의 직권 탈퇴 처리)시점에 지체없이 파기하며 제3자에게 위탁한 경우에는 수탁자에게도 즉시 파기하도록 고지합니다.
단, 상법 및 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등 관련법령에 의하여 거래 관련 권리 의무 관계의 확인 등을 이유로 일정기간 보유하여야 할 필요가 있을 경우에는 정해진 기간 동안 보유 후 파기합니다.
[개인정보]
개인정보 유출, 계정 도용은 어떻게 예방하나요?
개인정보 유출과 계정 도용은 다양한 상황에서 발생할 수 있습니다.
■ 규정보안에 취약한 웹/앱 서비스 이용
정보에 대한 암호화 등 보안에 대한 관리가 허술한 사이트 이용 시 개인정보가 유출될 수 있습니다.
이와 같은 사례는 이용자가 ‘보안 연결(HTTPS)이 사용되지 않음' 등의 안내 문구가 노출되는 사이트나 ‘출처를 알 수 없는 앱’을 이용하는 경우에 발생할 위험이 높습니다.
■ 규정 악성 파일, 링크 열람
이용자의 메일·메신저로 발송된 악성 파일이나 링크를 클릭하면 악성코드에 감염되거나 개인정보가 유출될 수 있습니다.
이와 같은 사례는 악의적인 사용자가 '배송 안내, 주문/결제 안내, 지원금/환급금 안내' 등 열람을 유인하는 안내를 발송하고, 이용자가 열람(클릭)하는 경우 발생할 위험이 높습니다.
■ 규정공용 PC, 개방형 Wi-Fi 사용
불특정 다수가 사용하는 PC에 ‘자동 로그인’ 등의 방법으로 정보를 남기거나, 보안이 취약한 ‘개방형 Wi-Fi’를 이용하는 경우 개인 정보가 유출될 수 있습니다.
후자의 사례는 주로 악의적인 사용자가 정상적인 네트워크(SSID)를 가장하여 이용자의 접근을 유도하고, 이용자가 접속(연결)하는 경우 발생할 위험이 높습니다.
■ 규정개인정보 유출, 계정 도용으로 인해 아래와 같은 피해가 발생할 수 있습니다.
1)유출된 정보가 악의적으로 활용되어 이용자가 범죄에 연루될 수 있음.
2)유출된 정보를 통해 이용자에게 금전적인 피해가 발생할 수 있음.
3)동일한 정보를 사용하는 이용자의 타 서비스 계정도 피해 대상이 될 수 있음.
*정보보호를 위해 아래와 같이 사전 조치해 주세요.
1) 보안에 취약한 웹/앱 서비스 이용을 최소화하고, 각 브라우저에서 제공하는 보안 강화 기능을 활용해 주세요.
2) 백신 프로그램 등을 통해 주기적으로 안정성 검사를 진행해 주세요.
3) 각 서비스/플랫폼별로 다른 비밀번호를 설정하고, 정기적으로 변경해 주세요.
4)출처가 불분명한 메일 및 메시지는 열람하지 말아 주세요.
5)공용 PC에서는 ‘자동 로그인’ 기능을 사용하지 말아 주세요.
6)개방형 Wi-Fi 이용을 최소화하고, 부득이하게 사용할 경우 로그인이 필요한 서비스와 금융 거래는 지양해 주세요.
[신고/패널티]
서비스 이용 중 불편사항을 어떻게 신고할 수있나요?
이용 중 불편 사항이 있거나, 할말다해 서비스 이용 규정에 위반되는 사례를 확인하신 경우 아래의 방법으로 신고 접수하실 수 있습니다.
■ 신고 사례
1)서비스 이용이 원활하지 않은 경우
2)서비스 이용 중 건의 사항이 발생한 경우
3)메타버스 대화방에서 대화 중 상대방이 욕설 및 혐오발언, 비방, 성희롱, 불법거래, 금전 요구 등 비매너적인 언행이나 행동을 했을 때
4)전문가가 할말다해를 통하지 않는 직접 결제 또는 부정 거래를 유도하는 경우
5)전문가가 상담을 이행하지 않고, 장기간 연락이 두절되는 경우
6)거래와 관련 없는 홍보 메시지를 받은 경우
7)욕설·비방·모욕성 메시지를 받은 경우
■ 신고 방법
1) 할말다해 고객센터(1:1문의) 혹은 cs@dahae.io으로 문의를 접수해 주시기 바랍니다.
2)진행 중인 메타버스 대화방에서 타 유저를 신고를 할 경우,메타버스 대화방 오른쪽 상단에 메뉴 클릭 - '신고하기' 를 통해 신고해주세요.
[신고/패널티]
타 유저의 좋지않은 언행을 어떻게 신고할 수 있나요?
1) 할말다해 고객센터(1:1문의) 혹은 manager@dahae.io으로 문의를 접수해 주시기 바랍니다.
2)진행 중인 메타버스 대화방에서 타 유저를 신고를 할 경우,메타버스 대화방 오른쪽 상단에 메뉴 클릭 - '신고하기' 를 통해 신고해주세요.
[신고/패널티]
전문가의 좋지않은 언행을 어떻게 신고할 수 있나요?
할말다해 고객센터(1:1문의) 혹은 cs@dahae.io으로 문의를 접수해 주시기 바랍니다.
[신고/패널티]
경고/일시정지 등의 패널티란 무엇인가요?
할말다해는 거래의 안정성과 신뢰성을 위하여 이용약관 제 9조에 근거하여 페널티 정책을 운영하고 있습니다.
서비스를 이용하는 회원은 정책에서 규정하는 위반 행위를 해서는 안되며, 위반 시 서비스 이용 제한 및 기타 필요한 조치가 취해질 수 있습니다.
■ 페널티(금지) 행위에는 아래와 같은 항목이 포함됩니다.
1) 회원 또는 전문가 등 제 3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
2) 욕설, 음담패설, 비방, 모욕적, 위협적 발언을 하거나 타인의 프라이버시를 침해할 수 있는 모든 행위
3) 불순한 의도의 내용물(음란물, 허위 내용)이 담긴 컨텐츠나 게시물을 게시하거나, 중복적으로 동일한 내용을 지속적으로 게시하는 행위
4) 회원 또는 제 3자의 저작권 등 기타 권리를 침해하는 게시물을 게시하는 행위
5) 종교 성향, 정치, 성문제 등 분쟁을 조장할 수 있는 게시물이나 발언을 통하여 분쟁이 발생하거나, 발생이 되어지리라 판단되는 경우, 각종 분쟁으로 발생으로 인한 회사 업무에도 지장이 가는 행위
6) 금품요구, 연락처 등 타인의 개인정보, 사생활을 침해하거나 명예를 훼손하는 경우
7) 회사의 승인을 받지 않는 광고, 판촉물 등을 게시하는 행위
8) 기타 관련 법령, 본 약관, 운영정책에 위반되는 행위
