할말다해 환불 규정 본 규정은 (주)어나더사이트(이하 ‘회사’)가 웹사이트(dahae.io) 및 제공하는 서비스 할말다해(이하 ‘서비스’)의 유료로 제공하는 심리 상담 서비스, 스피치 트레이닝 상담 서비스, 멘토링 상담 서비스의 이용과 관련하여 회사와 이용자 사이에 환불에 대한 의무 및 책임사항 등을 규정함을 목적으로 합니다. 제 1조 환불 기준 1. 즉시상담하기 이용권 환불 기준 1) 이용권이 결제 완료된 이후로는 환불이 불가합니다. 2) 고객이 상담, 훈련 서비스에 참여하지 않거나 자의로 중단한 경우 환불이 불가합니다. 2. 심리상담, 스피치 트레이닝 상담, 멘토링 상담 이용권 환불 기준 1) 상담 예약 전 혹은 예약된 상담 시간 3시간 이전까지 회사로 접수된 환불 요청건에 한하여 환불이 가능합니다. 2) 예약된 상담 시간 3시간 내에 접수된 환불 요청건은 해당 회기권를 사용한 것으로 간주하고 차액을 환불합니다. 3) 예약된 상담 일정의 시작 시간 이후에는 환불이 불가합니다. 4) 예약된 일정에 고객이 접속하지 않은 경우 이용권 1회기가 차감되며, 차감된 횟수에 대해서는 환불이 불가합니다. 5) 고객의 자의로 상담/훈련 서비스을 중단한 경우 환불이 불가하며, 이용권 1회기가 차감됩니다. 6) 할말다해 XR 상담의 시스템 오류 또는 전문가의 귀책사유로 더이상 상담 진행이 불가한 경우 해당 회차에 대해 환불이 가능합니다. 7) 이용권의 유효기간이 종료된 경우 환불이 불가하지만, 고객이 서비스 내외에서 유효기간 종료에 대한 통지를 받지 못했을 경우에 한하여 결제금액 전액 또는 부분 환불이 가능합니다. 모든 상담/훈련 서비스 이용권의 유효기간은 각각 1회기권: 2주, 2~4회권: 6주, 5회 이상 :12주입니다. 8) 2회 이상의 이용권의 경우 각 회기 기준으로 위와 동일한 규정이 적용됩니다. 3. 기타 환불 기준 1) 환불 금액은 1의 자리에서 반올림하여 계산합니다. 2) 기간 내에 전문가가 응대하였음에도 이용자가 상담/훈련을 진행하지 않고 사용 가능 기간이 종료된 경우 환불이 불가합니다. 3) 쿠폰 및 프로모션 가격으로 결제한 경우 잔여 횟수가 남아 있더라도 환불 금액 계산 식에 따라 환불 금액이 0원 이하일 경우 환불이 불가할 수 있습니다. 4) 환불 완료 안내 전 탈퇴가 이뤄진 경우 환불이 되지 않습니다. 5) 기술적 문제(시스템 오류) 또는 전문가의 귀책사유로 인해 상담/훈련 서비스를 진행하지 못하고, 이용권 회기가 소진되었을 경우 예약 시간과 관계 없이 환불의 대상이 됩니다. 이런 경우 즉시 할말다해 고객센터를 통해서 문의 주시기 바랍니다. 6) 무통장입금(가상계좌) 결제의 경우 결제 대행사의 정책에 따라 환불수수료가 별도로 공제될 수 있습니다. 7) 고객이 이용약관 및 상담/훈련 서비스 동의서 규정을 위반하였을 경우, 고객은 강제 탈퇴 처리가 될 수 있으며, 이는 더 이상 회사의 서비스를 제공받을 수 없습니다. 이 경우, 환불 요청 시 환불 규정을 준용하여 환불이 이루어집니다. 8) 환불 처리 과정에서 회사는 고객의 추가적인 개인정보를 요구 및 수집할 수 있습니다. 제 2조 이용권 환불 금액 1. 회사는 다음 각 호의 사유가 발생하여 서비스를 제공할 수 없거나, 제공하지 않게 된 경우, 이용자에게 서비스의 계속 제공이 어렵다는 사실을 공지한 후, 회사가 납부 받은 상담료를 환불 금액 계산식에 따라 정산한 후 남은 금액을 이용자에게 환불하여 드립니다. 결제 수단에 따라 환불 수수료가 따로 부과될 수 있습니다. 1) 환불 금액 계산식: 총 결제 금액 – (결제 시점 전문가의 1회기 정가 이용권 가격 * 상담/훈련 서비스 이용권 진행 횟수) 2) 회사의 등록이 말소되거나 폐지된 경우 또는 서비스 제공의 정지 명령을 받은 경우 3) 회사 설립 운영자가 서비스를 더이상 제공할 수 없게 된 경우 4) 회사 사정에 의한 서비스의 중단, 회사가 사업 종목의 전환, 사업의 포기, 업체 간의 통합 등으로 서비스를 제공하지 않게 된 경우 2. 이용자가 본인의 의사로 서비스 이용을 포기한 경우 1) 즉시상담하기 이용권 환불 금액 - 환불 금액 : 결제 금액 – (결제 시점 전문가의 1회기 정가 이용권 가격 * 상담/훈련 서비스 이용권 사용 횟수) - 환불 금액에는 결제 수수료 등 부대비용이 포함될 수 있습니다. - 결제 금액은 가격 할인 및 쿠폰 등이 적용되어 고객이 실제로 결제한 금액을 의미합니다. - 환불 금액이 0원 이하일 경우 환불이 불가합니다. 2) 심리상담/스피치트레이닝/멘토링 상담/훈련 서비스 이용권 환불 금액 - 환불 금액 계산식: 총 결제 금액 – (결제 시점 전문가의 1회기 정가 이용권 가격 * 상담/훈련 서비스 이용권 진행 횟수) ① 총 결제 금액: 가격 할인 및 쿠폰 등을 적용하여 실제 결제된 금액 ② 결제 시점 전문가의 단회권 판매가: 전문가별로 상이 ③ 진행 횟수: 상담을 진행한 횟수 또는 예약 후 미접속 등으로 차감된 횟수의 합 - 결제 수단에 따라 환불 수수료가 따로 부과될 수 있습니다. - 결제 금액은 가격 할인 및 쿠폰 등이 적용되어 고객이 실제로 결제한 금액을 의미합니다. - 환불 금액이 0원 이하일 경우 환불이 불가합니다. - 미성년자인 이용자가 법정대리인의 동의없이 상담이용권 등을 구매한 경우, 구매한 이용권을 사용하기 이전 시점에 본인 또는 법정대리인이 이를 취소 요청할 수 있습니다. 제 3조 노쇼의 기준 1. 즉시상담하기 이용권 노쇼의 기준 1) 즉시 상담하기 이용권같은 경우 결제가 완료 된 이후 30분 이내 상담/훈련이 진행이 되는 것을 원칙으로 하며, 예약 일정의 시작 시간 이후부터 30분 이내에 고객이 서비스에 접속하지 않을 시 노쇼로 간주합니다. 2) 전문가는 예약 일정의 시작 시간 이후부터 30분이 지난 이후에도 고객이 접속하지 않을 경우 전문가는 상담/훈련 서비스를 종료할 수 있습니다. 3) 고객이 즉시 상담하기 결제 이후 서비스에 늦게 접속하더라도 상담/훈련 종료 시간은 동일합니다. 4) 노쇼의 경우 사용자가 서비스를 요청하여도 전문가는 그를 수행할 의무가 없습니다. 2. 심리상담, 스피치 트레이닝, 멘토링 이용권 노쇼의 기준 1) 심리상담, 스피치 트레이닝, 멘토링 이용권에서의 노쇼는 예약 일정의 시작 시간 이후부터 30분 이내에 고객이 서비스에 접속하지 않을 시 노쇼로 간주합니다. 2) 전문가는 예약 일정의 시작 시간 이후부터 30분이 지난 이후에도 고객이 접속하지 않을 경우 전문가는 상담/훈련 서비스를 종료할 수 있습니다. 3) 고객이 상담/훈련 서비스 예약 일정 시작시간보다 늦게 접속하더라도 이용권 종료시간은 동일합니다. 4) 노쇼의 경우 사용자가 서비스를 요청하여도 전문가는 그를 수행할 의무가 없습니다. 제 4조 환불 수단 및 소요 기간 1) 할말다해 메인 홈페이지 1:1 문의나 할말다해 웹/앱 서비스 내에 1:1 문의 등을 통하여 고객의 환불 요청이 확실히 접수된 이후, 회사가 환불 처리를 완료하는 데에는 보통 영업일 기준 7일 이내의 기간이 소요되지만, 결제 수단별로 상이할 수 있습니다. 2) 회사가 환불 처리 완료에 영업일 기준 7일 이상의 기간이 소요되는 상황이 발생할 시, 회사는 고객에게 이메일, 앱 내 공지사항 페이지 등을 통해 별도로 안내하는 것을 원칙으로 합니다. 회사의 별도 안내 이후에는 환불 방법 및 환불 소요 기간 등이 변경될 수 있습니다. 3) 회사가 오류 없이 환불 처리를 완료한 이후, 환불액 입금이 지연되거나 환불액에 차이가 있는 등의 문제가 발생하는 경우 회사는 책임이 없으며, 고객은 결제 수단의 담당 기관(은행, 카드사 등)에 문의하여야 합니다. 회사의 환불 처리 완료 이후, 환불액 입금에 소요되는 기간은 결제 수단의 담당 기관(은행, 카드사, 통신사 등)별로 상이합니다. 4) 회사는 고객이 결제했던 동일 결제수단으로 환불하는 것을 원칙으로 합니다. 단, 고객이 결제했던 결제수단으로 환불이 불가하거나 회사가 사전에 고객에게 이메일, 앱 내 공지사항 페이지 등을 통해 별도로 안내한 경우, 환불 방법 및 환불 소요 기간 등이 변경될 수 있습니다. 제 5조 환불 신청 방법 1. 환불을 희망하실 경우 총 2가지 방법으로 환불 접수를 진행해 주시기 바랍니다. 1) 할말다해 홈페이지 > 홈페이지 하단에 [1:1 문의] 2) 할말다해 웹/앱 서비스 페이지 > [마이 프로필] (본인 프로필 이미지 클릭) > [나의상담내역] >환불하고자 하는 상담내역 접속 후 [취소버튼]클릭 * 예약까지 3시간 이전일 경우 전액환불, 포인트 또는 쿠폰 전액환급 -> 결제금액 - 상품금액*(사용회차/총회차) * 에약까지 3시간 이내일 경우 일부환불, 포인트 일부환불 또는 쿠폰 반환 -> 결제금액 - 상품금액*(사용회차(해당회차포함)/총회차) 2. 관리자가 접수된 환불 처리 과정에서 환불 받으실 계좌 정보, 예금주명 등 추가적인 개인정보를 요구 및 수집할 수 있으며, 고객께서 계좌 정보 및 예금주명을 잘못 기재하여 발생한 문제에 대해서는 회사는 전적으로 책임이 없습니다. 3. 환불 절차는 모든 환불 규정에 따라 환불 처리가 진행됩니다. 제 6조 서비스 하자 등에 대한 회사의 면책 1) 서비스 개선을 위한 설비 점검 및 보수 시에 회사는 합리적인 시간 내에서 공지사항 페이지 등을 통한 사전 고지를 합니다. 이 경우 회사는 서비스 이용 장애에 대한 책임이 없습니다. 2) 회사 및 회사와 계약한 전문가를 제외한 제 3자의 고의 또는 과실로 인하여 서비스가 중지되거나 장애 및 문제가 발생하는 경우 회사는 사후 고지를 해야합니다. 이 경우 회사는 서비스 이용 장애 및 문제에 대한 책임이 없습니다 -공고 일자 : 2023년 07월 01일 -시행 일자 : 2023년 07월 01일